Términos y Condiciones | Estudiar en Irlanda - ISI Dublin
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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Política de cancelación y reembolso

No se realizarán reembolsos a los estudiantes que soliciten alojamiento en una familia de acogida en el momento de la reserva y luego hagan arreglos de alojamiento alternativo antes o después de su llegada a Dublín.

No se realizarán reembolsos a los estudiantes que soliciten un servicio de transfer en el momento de la reserva, pero luego hagan arreglos alternativos o lleguen más de 70 minutos tarde sin informar a la escuela a través del número de emergencia.

Los estudiantes que no puedan obtener una visa de estudiante pueden cancelar el curso solicitado y deben proporcionar un número de rechazo de visa asi como la carta de negación de visa; y pagar una tarifa de cancelación.

Las tarifas de cancelación a continuación incluyen el costo de inscripción.

Cancelación debido a la imposibilidad de obtener una visa: reembolso completo menos de € 100 (al presentar un número de negación de visa y carta de negación de visa).

Cancelación por cualquier otro motivo: los reembolsos se otorgarán a discreción de la gerencia de ISI y cada caso se tratará de forma individual. Se aplican las siguientes condiciones.

Cancellation more than 1 week prior to arrival: Full refund less €200

  • Cancelación más de 1 semana antes de la llegada: reembolso completo menos de € 200.
  • Cancelación menos de 1 semana antes de la llegada: reembolso completo menos de € 500.
  • Cancelación después de que comience el curso: no hay reembolso.

Los reembolsos aprobados se enviarán dentro de los 30 días posteriores a la notificación de la cancelación. Los gastos bancarios que se envíen se deducirán del saldo reembolsado.

Contacto: Gerente de Admisiones y Ventas, Guillermo Martínez en guillermo@isi-ireland.ie 

Procedimiento de Quejas

Es la política de ISI tomar un registro escrito de cualquier queja recibida. Uno de los miembros del equipo directivo debe decidir si una queja es o no grave y debe registrarse por escrito.

Ejemplos de quejas pueden ser:

  • Un curso o programa no es como se describe en un folleto, sitio web u otro material de ventas.
  • Un servicio que fue reservado no fue entregado.

Ejemplos podrían ser:

  • Un conductor no llegó para un transfer al aeropuerto.
  • Se coloca a un estudiante en una habitación compartida cuando se reservó una habitación individual
  • Un estudiante no está contento con la calidad de servicio que se entrega.

Ejemplos podrían ser:

  • Una familia anfitriona no cumple con sus expectativas.
  • Un compañero de alojamiento no es adecuado.
  • Un estudiante no siente que el material cubierto en clase sea útil para el/ella.
  • Las instalaciones en ISI no están a la altura.

Cuando un estudiante sufre una lesión como resultado de la negligencia de ISI. Ejemplo:

  • Un estudiante se lesiona en una actividad donde no se tomaron las precauciones de seguridad adecuadas
  • Un empleado o persona contratada por ISI Dublin no ha cumplido con sus deberes o ha actuado de manera no profesional

Cuando se recibe una queja, se debe tener en cuenta la siguiente información:

  • Fecha en que se presentó la queja.
  • Fecha en que se descubrió el incidente o problema
  • Nombre del estudiante / agente que hace la queja.
  • Nombre del miembro del personal de ISI que se ocupa de la queja.
  • Detalles de la queja o problema.

Cuando se haya documentado esta información, se le pedirá al estudiante que la firme indicando que está de acuerdo con la información ingresada en el registro. En el caso de las agencias, se les enviará un correo electrónico con un resumen de los problemas planteados y una confirmación de que todos los detalles son correctos.

Las quejas deben tratarse de inmediato y dentro de las 24 horas posteriores a la presentación de la queja. Si esto no es posible, se debe dar una actualización completa al estudiante / agente involucrado.

Los detalles de cómo se solucionó el problema también deben ingresarse en el registro. Esta entrada de registro debe contener la siguiente información:

  • Fecha en que se trató la queja.
  • Nombre del miembro del personal de ISI que se ocupa de la queja.
  • Detalles de cómo se trató la queja.
  • Compensación ofrecida, en caso de ser necesario.

Cuando se haya documentado esta información, se le pedirá al miembro del personal que firme el registro. Luego organizarán una reunión con el estudiante o le enviarán un correo electrónico al agente para explicar cómo se solucionó el problema. Si el estudiante o el agente no están contentos con la forma en que se ha manejado este problema, la queja se pasará al Director donde la queja se investigará más a fondo.

Las quejas deben dirigirse a:

Quejas académicas (clase, curso o profesor): Director académico, Clodagh Hilliard - clodagh@isi-ireland.ie

Todas las demás áreas (alojamiento, seguro social o cuestiones generales): Gerente de Operaciones: Trish Robinson - trish@isi-ireland.ie

Licencia por enfermedad y política de vacaciones

Los estudiantes de están registrados en un curso de Año Académico (Registro Internacional ACELS) pueden requerir licencia por enfermedad y/o vacaciones. Nuestros cursos de Año Académico están diseñados para que los estudiantes tomen un mínimo de 25 semanas de estudio durante un período de 8 meses.

Vacaciones

Se organiza un plan de vacaciones para cada estudiante en el momento de la reserva y aparece en la factura del estudiante. De ser posible, los estudiantes del Año Académico recibiran vacaciones de junio a septiembre y también en Navidad. Durante la primera semana de clases, los estudiantes nuevos tendrán la oportunidad de modificar sus vacaciones asignadas. Los estudiantes deben haber completado al menos 8 semanas de su curso antes de que se otorguen los días de vacaciones. Las vacaciones deben ser por un mínimo de 2 semanas consecutivas.

Los períodos de vacaciones concedidos no pueden exceder 1/3 del tiempo de curso transcurrido, es decir, después de 9 semanas, puede tomar un máximo de 3 semanas de vacaciones. La única excepción a esto es cuando la escuela está cerrada por vacaciones de Navidad. El horario de vacaciones acordado en su primera semana en la escuela se enviará a GNIB y no se puede cambiar.

Licencia por enfermedad

Si un estudiante está enfermo y no puede asistir a clase, debe proporcionar una nota del médico que certifique el número de días de licencia que deben ser otorgados. Cualquier licencia por enfermedad certificada no afectará positiva ni negativamente el porcentaje de asistencia de un estudiante. Todas las licencias por enfermedad no certificadas se registrarán como ausencias y afectarán negativamente la asistencia de un estudiante. Los estudiantes deben enviar todas las solicitudes y certificados de licencia por enfermedad al director académico, Clodagh Hilliard, clodagh@isi-ireland.ie

Pausas no programadas o de emergencia​​​​​​​

Durante el curso de sus estudios, los estudiantes pueden tener razones para tomar un descanso no programado de sus estudios. Los motivos de esto podrían ser una licencia por enfermedad prolongada o una visita de emergencia al hogar debido a la muerte o enfermedad de un familiar cercano. En estas circunstancias excepcionales, la política de vacaciones anterior puede modificarse a discreción del Director académico.

Contacto: Director de Estudios, Clodagh Hilliard academic@isi-ireland.ie

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