Termes et Conditions | Étudier en Irlande - ISI Dublin
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Termes et Conditions

Termes et Conditions

Politique d'Annulation et de Remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué pour les étudiants qui demandent un hébergement en famille d'accueil au moment de la réservation puis prennent d'autres dispositions d'hébergement avant ou après leur arrivée à Dublin.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les étudiants qui demandent un transfert depuis l'aéroport au moment de la réservation, mais qui prendront finalement d'autres dispositions ou arriveront avec plus de 70 minutes de retard sans en informer l'école, via le numéro d'urgence.

Les étudiants qui ne peuvent pas obtenir de visa étudiant peuvent annuler le cours demandé, ils doivent fournir un numéro de refus de visa et payer des frais d'annulation.

Les frais d'annulation ci-dessous incluent les frais d'inscription.

Annulation pour incapacité à obtenir un visa: remboursement intégral moins 100 € (sur présentation d'un numéro de refus de visa).

Annulation pour toute autre raison: les remboursements seront accordés au bon vouloir de la direction d’ISI et chaque cas est traité sur une base individuelle. Les conditions suivantes s'appliquent.

  • Annulation plus d'une semaine avant l'arrivée : Remboursement total moins 200€
  • Annulation moins d'une semaine avant l'arrivée : Remboursement total moins 500€
  • Annulation après le début des cours : Pas de remboursement

Les remboursements approuvés seront envoyés dans les 30 jours suivant l'avis d'annulation. Les frais d’envoi seront déduits du solde remboursé.

Contact: Guillermo Martinez, Responsable des admissions et des ventes, sur guillermo@isi-ireland.ie

 

Procédure de Réclamation

ISI a pour politique de consigner par écrit toute plainte grave reçue. L’un des membres de l’équipe de direction doit décider si une plainte est grave ou non et doit être consigné par écrit.

Des exemples de plaintes peuvent être:

  • Un cours ou un programme n’est pas décrit dans une brochure, un site Web ou d’autres supports de vente.
  • Un service réservé n'a pas été livré comme confirmé.

Des exemples pourraient être:

  • Un conducteur n'est pas arrivé pour un transfert d'aéroport
  • Un étudiant est placé dans une chambre partagée alors qu'il en avait réservé une individuelle

Un étudiant n'est pas satisfait de la qualité d'un service fourni.

Des exemples pourraient être:

  • Une famille d'accueil ne répond pas à leurs attentes
  • Un autre client dans un logement ne convient pas
  • Un élève ne pense pas que le matériel couvert en classe lui soit utile.
  • Les installations dans ISI ne sont pas à la hauteur

Un client subit une perte ou une blessure résultant de la négligence de l’ISI.

Exemple:

  • Un élève est blessé dans une activité où les mesures de sécurité adéquates n’ont pas été prises
  • Un employé ou une personne sous contrat avec ISI Dublin n’a pas rempli ses obligations ou a agi de manière non professionnelle

Lorsqu'une plainte est reçue, les informations suivantes doivent être notées:

  • Date à laquelle la plainte a été déposée
  • Date à laquelle l'incident ou le problème a été découvert
  • Nom de l'étudiant / agent qui dépose la plainte
  • Nom du membre du personnel ISI chargé du traitement de la plainte
  • Détails de la plainte ou du problème

Une fois ces informations documentées, il sera demandé à l'étudiant de le signer en indiquant qu'il est d'accord avec les informations saisies dans le journal. Dans le cas des agences, elles recevront un courrier électronique résumant les problèmes soulevés et demandant confirmation que tous les détails sont corrects.

Les plaintes doivent être traitées immédiatement et dans les 24 heures qui suivent l’enregistrement de la plainte. Si cela n'est pas possible, une mise à jour complète doit être fournie à l'étudiant / agent impliqué.

Les détails de la résolution du problème doivent également être entrés dans le journal. Cette entrée de journal doit contenir les informations suivantes:

  • Date à laquelle la plainte a été traitée
  • Nom du membre du personnel ISI chargé du traitement de la plainte
  • Détails de la manière dont la plainte a été traitée
  • Compensation offerte, le cas échéant

Une fois ces informations documentées, le membre du personnel sera invité à signer le journal. Ils organiseront ensuite une rencontre avec l'étudiant ou enverront un courrier électronique à l'agent pour lui expliquer comment le problème a été résolu. Si l'étudiant ou l'agent n'est pas satisfait de la manière dont le problème a été traité, la plainte sera ensuite transmise à un directeur, où la plainte fera l'objet d'une enquête plus approfondie.

Les plaintes doivent être traitées immédiatement et dans les 24 heures qui suivent l’enregistrement de la plainte. Si cela n'est pas possible, une mise à jour complète doit être fournie à l'étudiant / agent impliqué.

Les plaintes doivent être adressées à:

Domaine universitaire (classe, cours ou enseignant): Directeur académique, Clodagh Hilliard - clodagh@isi-ireland.ie

Tous les autres domaines (hébergement, bien-être ou problèmes généraux): Directeur des opérations: Trish Robinsontrish@isi-ireland.ie

Politique de Congés Maladie et Vacances

Les étudiants de longue durée qui suivent des cours sur le registre d’internationalisation peuvent avoir besoin de congés maladie et/ou de congés. Nos cours du registre international sont conçus pour que les étudiants puissent suivre un minimum de 25 semaines d'études sur une période de 8 mois.

Vacances

Un plan de vacances est établi pour chaque étudiant au moment de la réservation et apparaît sur la facture de réservation. Dans la mesure du possible, les étudiants de l’année d’études bénéficient de vacances scolaires de juin à septembre et à Noël. Au cours de leur première semaine d'école, les nouveaux étudiants auront la possibilité de modifier les vacances qui leur sont assignées. Les étudiants doivent avoir terminé au moins 8 semaines de cours avant que les vacances ne soient accordées. Les vacances doivent durer au minimum 2 semaines consécutives.

Les périodes de vacances accordées ne peuvent pas dépasser le tiers de la durée du cours, c’est-à-dire qu’après 9 semaines, vous pouvez prendre un maximum de 3 semaines de vacances. La seule exception à cette règle est la fermeture de l'école pour les vacances de Noël. L'horaire de vacances convenu lors de votre première semaine d'école sera envoyé au GNIB et ne peut pas être modifié.

Congés Maladie

Si un étudiant est malade et incapable d’assister aux cours, il doit fournir une note du médecin certifiant le nombre de jours de congés à accorder. Tout congé maladie certifié n’aura pas d’effet positif ou négatif sur le taux de présence des étudiants. Tous les congés maladie non certifiés seront enregistrés comme absence et auront un impact négatif sur le taux de présence des étudiants. Les étudiants doivent envoyer toutes les demandes de congés maladie et les certificats au directeur académique, Clodagh Hilliard, clodagh@isi-ireland.ie

Pauses non-programmées ou Urgences

Au cours de leurs études, les étudiants peuvent avoir des raisons de prendre une pause imprévue. Les raisons peuvent être un congé maladie personnel prolongé ou une visite d'urgence à la maison en raison du décès ou de la mauvaise santé d'un membre de la famille proche. Dans ces circonstances exceptionnelles, la politique de vacances susmentionnée peut être modifiée à la discrétion du directeur des études.

Contact: Directeur des études, Clodagh Hilliard, academic@isi-ireland.ie   

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