Termini e Condizioni | Studiare in Irlanda - ISI Dublin
Menu

Termini e Condizioni

Termini e Condizioni

Politica di cancellazione e rimborsi

Non è previsto alcun rimborso per gli studenti che richiedono la sistemazione in famiglia ospitante al momento della prenotazione e quindi prendere accordi per la sistemazione alternativa prima o dopo il loro arrivo a Dublino.

Non è previsto alcun rimborso per gli studenti che richiedono un trasferimento aeroportuale al momento della prenotazione, ma in seguito possono prendere accordi alternativi o arrivare con più di 70 minuti di ritardo senza informare la scuola, tramite il numero di emergenza.

Gli studenti impossibilitati ad ottenere un visto per studenti possono annullare il corso richiesto e devono fornire il numero di rifiuto del visto e pagare una penale.

Le spese di cancellazione di seguito sono comprensivi della tassa di iscrizione.

Annullamento dovuto all'incapacità di ottenere un visto: Rimborso completo meno € 100 (dietro presentazione di un numero di rifiuto del visto).

Annullamento dovuto a qualsiasi altro motivo: i rimborsi saranno dati a discrezione della direzione ISI e ogni caso verrà trattato su base individuale. Si applicano le seguenti condizioni.

  • Cancellazione più di 1 settimana prima dell'arrivo: rimborso completo meno € 200
  • Cancellazione meno di 1 settimana prima dell'arrivo: rimborso completo meno € 500
  • Annullamento dopo l'inizio del corso: Nessun rimborso

I rimborsi approvati saranno inviati entro 30 giorni dalla notifica di cancellazione. L'invio di spese bancarie verrà detratto dal saldo rimborsato.

Contatto: Ammissioni e direttore delle vendite, Guillermo Martinez su guillermo@isi-ireland.ie

Procedura per i reclami

È politica di ISI prendere una registrazione scritta di qualsiasi reclamo grave ricevuto. Uno dei membri del team di gestione dovrebbe decidere se una denuncia è di natura seria e deve essere registrata per iscritto.

Esempi di reclami potrebbero essere:

  • Un corso o programma non è come descritto in una brochure, sito Web o altro materiale di vendita
  • Un servizio prenotato non è stato consegnato come confermato.

Gli esempi potrebbero essere:

  • Un autista non è riuscito ad arrivare per un trasferimento in aeroporto
  • Uno studente viene collocato in una stanza condivisa quando è stato prenotato un singolo

Uno studente non è soddisfatto della qualità di un servizio che viene fornito.

Gli esempi potrebbero essere:

  • Una famiglia ospitante non soddisfa le loro aspettative
  • Un altro ospite in una sistemazione non è adatto
  • Uno studente non ritiene che il materiale trattato in classe sia utile per loro
  • Le strutture dell'ISI non sono conformi allo standard

Un cliente è a una perdita personale o infortunio a causa della negligenza di ISI.

Esempio:

  • Uno studente è ferito in un'attività in cui non sono state prese adeguate precauzioni di sicurezza
  • Un dipendente o una persona contrattata dall'ISI Dublin non ha adempiuto ai propri doveri o ha agito in modo non professionale

Quando viene ricevuto un reclamo devono essere annotate le seguenti informazioni:

  • È stata presentata la denuncia
  • Data in cui è stato scoperto l'incidente o il problema
  • Nome dello studente / agente che presenta il reclamo
  • Nome del membro dello staff ISI che si occupa del reclamo
  • Dettagli del reclamo o problema

Quando queste informazioni sono state documentate, lo studente sarà invitato a firmarlo dichiarando di essere d'accordo con le informazioni inserite nel registro. Nel caso delle agenzie, verrà inviata una e-mail che riassume le questioni sollevate e chiede conferma che tutti i dettagli siano corretti.

I reclami devono essere trattati immediatamente e entro 24 ore dalla registrazione del reclamo. Se ciò non è possibile, dovrebbe essere fornito un aggiornamento completo allo studente / agente coinvolto.

I dettagli su come il problema è stato risolto dovrebbero essere inseriti nel registro. Questa voce di registro dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

  • Data in cui è stato trattato il reclamo
  • Nome del membro dello staff ISI che si occupa del reclamo
  • Dettagli su come è stata gestita la denuncia
  • Compensazione offerta, se presente

Quando queste informazioni sono state documentate, al membro dello staff verrà chiesto di firmare il registro. Si organizzeranno quindi per incontrarsi con lo studente o inviare una e-mail all'agente per spiegare come è stato risolto il problema. Se lo studente o l'agente non sono contenti di come è stato gestito questo problema, il reclamo verrà inoltrato a un direttore in cui il reclamo verrà esaminato ulteriormente.

I reclami devono essere indirizzati a:

  Accademico (classe, corso o insegnante): direttore accademico, Clodagh Hilliard - clodagh@isi-ireland.ie

Tutte le altre aree (alloggio, assistenza o problemi generali): responsabile delle operazioni: Trish Robinson- trish@isi-ireland.ie

 

Congedo per malattia e politica di ferie

Gli studenti a lungo termine che frequentano corsi sul registro di internazionalizzazione possono richiedere congedi per malattia e / o ferie. I nostri corsi di registro internazionale sono concepiti per consentire agli studenti di seguire un minimo di 25 settimane di studio per un periodo di 8 mesi.

Vacanza

Un piano di vacanza è organizzato per ogni studente al momento della prenotazione, e appare sulla fattura di prenotazione. Dove possibile, gli studenti dell'Anno Accademico vengono festeggiati da giugno a settembre e anche a Natale. Durante la prima settimana di scuola ai nuovi studenti verrà offerta l'opportunità di modificare le loro vacanze assegnate. Gli studenti devono aver completato almeno 8 settimane del loro corso prima che le vacanze siano garantite. Le vacanze devono essere per un minimo di 2 settimane consecutive.

I periodi di ferie concessi non possono superare 1/3 del tempo di corso trascorso, ossia dopo 9 settimane si può richiedere un massimo di 3 settimane di ferie. L'unica eccezione a questo è quando la scuola è chiusa per le vacanze di Natale. L'orario delle vacanze concordato nella prima settimana di scuola verrà inviato al GNIB e non potrà essere modificato.

Congedo per malattia

Se uno studente è malato e non è in grado di frequentare la classe, deve fornire una nota del medico che certifichi il numero di giorni di ferie da assegnare. Qualsiasi congedo per malattia certificato non influirà positivamente o negativamente sul tasso di frequenza di uno studente. Tutte le assenze per malattia non certificate saranno registrate come assenza e influenzeranno negativamente il tasso di frequenza di uno studente. Gli studenti devono inviare tutte le richieste di permesso per malattia e certificati al direttore accademico, Clodagh Hilliard, clodagh@isi-ireland.ie

Interruzioni non programmate o di emergenza

Nel corso dei loro studi gli studenti potrebbero avere motivo di prendere una pausa non programmata dai loro studi. Le ragioni di ciò potrebbero essere l'estensione del congedo per malattia personale o una visita di emergenza a casa a causa del decesso o della malattia di un parente stretto. In queste circostanze eccezionali, la politica di vacanza di cui sopra può essere modificata a discrezione del direttore accademico.

Contatto: Direttore degli studi, Clodagh Hilliard, academic@isi-ireland.ie

Tieniti in contatto