조건 | 아일랜드에서 공부하기 - ISI Dublin
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취소 & 환불 정책

 

  • 예약 시 호스트 패밀리 숙소를 요청하고 더블린에 도착하기 전이나 후에 대체 숙소 준비를 하는 학생은 환불되지 않습니다.
    예약 시 공항 환승를 요청하고,  비상 연락처를 통해 학교에 알리지 않고 대체적인 준비를 하거나 70분 이상 늦게 도착하는 학생은 환불되지 않습니다.
    학생 비자를 받을 수 없는 학생은 신청된 과정을 취소할 수 있으며, 비자 거부 번호를 제공하고 취소 수수료를 지불해야 합니다.
    아래의 취소 수수료는 신청료를 포함합니다.
    비자 발급 불가로 인한 취소: 100유로 미만으로 전액 환불(비자 거부 번호 제시 시)
    다른 사유로 인한 취소 : 환불은 ISI 경영진의 재량에 따라 이루어지며, 건별로 개별 처리됩니다. 다음 조건이 적용됩니다.
  •  

• 도착 전 1주일 이상 취소: 전액 환불 200유로 미만
• 도착 전 1주일 이내 취소: 전액 환불 500유로 미만
• 코스 시작 후 취소 : 환불 불가


승인된 환불은 취소통지 후 30일 이내에 발송됩니다. 송금되는 은행 수수료는 환불되는 잔액에서 공제됩니다.

연락처: 입학 및 판매 관리자Gillermo Martine guillermo@isi-ireland.ie

 

컴플레인 처리 절차

ISI는 심각한 불만 사항을 서면으로 기록하는 것이 정책입니다. 관리팀 중 한 명은 불만사항이 심각한 사항인지 아닌지를 결정해야 하며 서면으로 기록해야 합니다.


불만사항의 예는 다음과 같습니다.
• 과정 또는 프로그램이 브로셔, 웹사이트 또는 기타 영업 자료에 기술되어 있지 않음
• 예약한 서비스가 확인된 대로 전달되지 않았습니다.
 

예는 다음과 같다.
• 운전자가 공항 환승에 도착하지 못함
• 학생이 싱글룸으로 예약했지만 쉐어룸에 배치되었을때.

학생은 제공하는 서비스의 퀄리티에 대한 불만족함.

이에 대한 예시들:

• 호스트 제품군이 기대에 미치지 못함
• 숙소에 있는 메이트는 적합하지 않다.
• 학생이 수업에서 다루는 자료가 학생들에게 유용하다고 생각하지 않음
• ISI의 시설이 표준에 미치지 못함

고객은 ISI 과실로 인해 개인적인 손실이나 부상을 당합니다.

이에 대한 예시:

• 적절한 안전 예방 조치를 취하지 않은 활동에 대해 학생이 부상을 입음
• ISI Dublin에 의해 계약된 직원 또는 개인이 의무를 이행하지 않았거나 비전문적으로 행동한 경우


불만 사항이 접수되면 다음 사항에 유의해야 합니다.
• 불만 사항이 접수된 날짜
• 사건 또는 문제가 발견된 날짜
• 불만을 제기하는 학생/대리인의 이름
• 불만사항을 다루는 ISI 직원의 이름
• 불만사항 또는 문제에 대한 세부사항

 

이 정보가 기록되면 학생에게 로그에 입력된 정보에 동의한다는 내용의 서명을 요청합니다. 대리점의 경우, 제기된 문제를 요약하고 모든 세부 사항이 올바른지 확인하라는 이메일을 발송할 것입니다.


불만 사항이 기록된 시점으로부터 24시간 이내에 즉시 처리해야 합니다. 이것이 불가능할 경우 관련 학생/대리점에 전체 업데이트를 제공해야 합니다.
문제가 해결된 방법에 대한 세부 정보도 로그에 입력해야 합니다.

이 로그 항목에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

• 불만 사항 처리 날짜
• 불만사항을 다루는 ISI 직원의 이름
• 불만사항 처리 방법에 대한 세부사항
• 보상 제공(있는 경우)

 

이 정보가 기록되면 직원에게 로그에 서명하도록 요청합니다. 그런 다음 문제 해결 방법을 설명하기 위해 학생과 만나거나 에이전트에 이메일을 보냅니다. 학생 또는 에이전트가 이 문제를 처리한 방식에 만족하지 않을 경우 불만 사항이 이사에게 전달되어 불만 사항이 추가로 조사됩니다.
불만 사항은 다음 사항으로 전달해야 합니다.

 

학업 관련(수업, 과정 또는 교사): 학장, Clodagh Hilliard - clodagh@isi-ireland.ie

기타 모든 영역(숙소, 복지 또는 일반 문제): Operations 매니저: Trish Robinson- trish@isi-ireland.ie

 

병가 휴가 정책

국제화에 등록되어 있는 강좌를 수강하는 장기 학생들은 병가나 휴가가 필요할 수 있습니다. 저희 국제 등록 강좌는 학생들이 8개월 동안 최소 25주의 공부를 할 수 있도록 고안되었습니다.

휴가

예약 시 각 학생별로 휴가 계획이 마련되어 있으며, 예약 청구서에 나타납니다. 가능한 경우, 학년 학생들은 6월부터 9월까지, 그리고 크리스마스에도 휴일이 주어집니다. 첫 주 동안 새로운 학생들은 주어진 휴일을 수정할 수 있는 기회가 주어질 것입니다. 학생들은 휴가가 주어지기 전에 최소한 8주 이상의 과정을 이수해야 합니다. 공휴일은 최소 2주 이상 연속해야 합니다.
주어진 휴일 기간은 경과한 코스 시간의 1/3을 초과할 수 없습니다. 즉, 9주 후에는 최대 3주의 휴가를 가질 수 있습니다. 이것에 대한 유일한 예외는 학교가 크리스마스 휴가로 휴교할 때입니다. 학교에서 첫 주에 합의된 휴가 일정은 GNIB로 보내질 것이며 변경할 수 없습니다.

병가

학생이 아파서 수업에 참석할 수 없는 경우, 수여할 휴가 일수를 인증하는 의사의 진단서를 제출해야 합니다. 인증된 병가는 학생들의 출석률에 긍정적인 영향이나 부정적인 영향을 미치지 않습니다. 인증되지 않은 모든 병가는 결석자로 기록되며 학생의 출석률에 부정적인 영향을 미칩니다. 학생들은 모든 병가 요청과 증명서를 학장에게 보내야 합니다.

학장 : Clodagh Hilliard, clodagh@isi-ireland.ie

 

예정되지 않은,  비상 휴가

학습 과정 동안 학생들은 계획되지 않은 휴식을 취해야 할 이유가 있을 수 있습니다. 그 이유는 장기간의 개인 병가이거나 가까운 가족의 죽음이나 건강 악화로 인한 긴급 방문일 수 있습니다. 이러한 예외적인 상황에서, 상기 휴무 방침은 학장의 재량에 따라 변경될 수 있습니다.

연락처: 학장, Clodagh Hilliard, academic@isi-ireland.ie   

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