Termos e condições | Estude na Irlanda - ISI Dublin
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Termos e Condições

Termos e Condições

Política de Cancelamento e Reembolso

Nenhum reembolso será feito para estudantes que solicitarem hospedagem em host families no momento da reserva e fizerem arranjos alternativos de acomodação antes ou depois da chegada em Dublin.

Nenhum reembolso será feito para estudantes que solicitarem translado aeroporto no momento da reserva, mas depois fizerem arranjos alternativos ou chegarem mais de 70 minutos atrasados ​​sem informar a escola através do número de emergência.

Estudantes impossibilitados de obter um Visto de Estudante podem cancelar o curso requerido. Nesse caso, os estudantes deverão fornecer um número de recusa de visto e pagar uma taxa de cancelamento.

As taxas de cancelamento abaixo incluem a taxa de inscrição.

Cancelamento devido a impossibilidade de obter um visto: reembolso integral menos €100 (mediante a apresentação de um número de recusa de visto)

Cancelamento devido a qualquer outro motivo: os reembolsos serão concedidos a critério da administração da ISI. Cada caso será tratado individualmente. As seguintes condições se aplicam:

  • Cancelamento com mais de 1 semana antes da chegada: Reembolso integral menos €200
  • Cancelamento com menos de 1 semana antes da chegada: Reembolso integral menos €500
  • Cancelamento após o início do curso: sem reembolso

Reembolsos aprovados serão enviados dentro de 30 dias a partir do aviso de cancelamento.

Os custos bancários de envio serão deduzidos do saldo a ser reembolsado.

Contato: Gerente de Admissões e Vendas, Guillermo Martinez, guillermo@isi-ireland.ie

 

Procedimento de Reclamações

É política da ISI fazer um registro escrito de qualquer reclamação séria recebida. Uma das equipes de gerenciamento decidirá se uma reclamação é ou não de natureza séria e se deverá ser registrada por escrito.

Exemplos:

  • Um curso ou programa não é como descrito em um catálogo, site ou outro material de vendas
  • Um serviço que foi reservado não foi entregue como combinado.

Exemplos:

  • Um motorista não conseguiu chegar para um translado aeroporto
  • Um aluno é colocado em um quarto compartilhado quando reservou um quarto individual

Um aluno não está feliz com a qualidade do serviço entregue

Exemplos:

  • A host family não atende às expectativas
  • Um colega de acomodação não é adequado
  • O aluno não sente que o conteúdo abordado na aula é útil para ele
  • As instalações da ISI não estão à altura do padrão

Um cliente tem uma perda ou lesão pessoal como resultado de negligência da ISI.

Exemplos:

  • Um aluno é ferido em uma atividade na qual precauções de segurança adequadas não foram tomadas
  • Um funcionário ou pessoa contratada pela ISI Dublin não cumpriu suas obrigações ou agiu de forma não profissional

Quando uma reclamação for recebida, as seguintes informações deverão ser registradas:

  • A data em que foi feita a reclamação
  • A data em que o incidente ou problema aconteceu
  • Nome do estudante/agente fazendo a reclamação
  • Nome do funcionário da ISI que registrou a reclamação
  • Detalhes da reclamação ou incidente

Quando essas informações tiverem sido documentadas, o aluno deverá assinar informando que concorda com as informações contidas no registro. No caso das agências, elas receberão um e-mail resumindo as questões levantadas e solicitando a confirmação de que todos os detalhes estão corretos.

As reclamações devem ser tratadas imediatamente e no prazo de 24 horas após o registro. Se isso não for possível, uma atualização completa deverá ser dada ao aluno/agente envolvido.

Detalhes de como o problema foi resolvido também deverão ser inseridos no registro. Essa parte do registro deverá conter as seguintes informações:

  • Data em que a reclamação foi resolvida
  • Nome do funcionário da ISI que lidou com a reclamação
  • Detalhes de como a reclamação foi resolvida
  • Compensação oferecida, se houver

Quando essas informações tiverem sido registradas, o funcionário da ISI em questão deverá assinar o registro. Em seguida, ele deverá se encontrar com o aluno ou enviar um email ao agente para explicar como o problema foi corrigido. Se o aluno ou agente não estiver satisfeito com a forma como o problema foi resolvido, a reclamação será encaminhada para um dos diretores, que investigará a reclamação posteriormente.

As reclamações deverão ser enviadas para:

Se forem de natureza acadêmica (turma, curso ou professor): Diretora Acadêmica, Clodagh Hilliard - clodagh@isi-ireland.ie

De quaisquer outras áreas (acomodação, bem-estar ou assuntos gerais): Gerente de Operações, Trish Robinson trish@isi-ireland.ie

Licença médica e política de férias

Alunos de programas de longo prazo dentro do Registro de Internacionalização podem requerer licença médica e/ou férias. Nossos cursos de Registro Internacional são projetados para que os alunos tenham um mínimo de 25 semanas de estudo durante um período de 8 meses.

Férias

Um plano de férias é organizado para cada aluno no momento da reserva e aparece na fatura da reserva. Sempre que possível, os alunos do programa Work and Study recebem férias de junho a setembro e também durante o Natal. Durante a primeira semana de aula, os alunos terão a oportunidade de alterar as férias que lhes forem atribuídas. Os estudantes devem ter completado pelo menos 8 semanas de curso antes que as férias sejam concedidos. As férias devem durar pelo menos 2 semanas consecutivas.

Os períodos de férias concedidos não podem exceder 1/3 do tempo de curso decorrido, ou seja, após 9 semanas, você pode tirar um máximo de 3 semanas de férias. A única exceção a isso é quando a escola está fechada para as férias de Natal. O tempo de férias acordado na sua primeira semana na escola será enviado ao GNIB e não poderá ser alterado.

Licença médica

Se um aluno estiver doente e não puder comparecer às aulas, ele deverá fornecer um atestado médico informando o número de dias de licença a serem concedidos. Qualquer licença médica certificada não afetará positiva ou negativamente a frequência de um aluno. Todas as licenças médicas não certificadas serão registradas como ausência e afetarão negativamente a frequência de um aluno. Os estudantes devem enviar todos os pedidos e atestados de licença médica para a Diretora Acadêmica, Clodagh Hilliard, no emailclodagh@isi-ireland.ie

Férias não programadas ou de emergência

Durante o curso, os alunos podem ter motivos para tirar férias não programadas. As razões para isso podem ser extensão de uma licença médica, ou uma visita de emergência à casa, devido à morte ou doença de um familiar próximo. Nestas circunstâncias excepcionais, a política de férias acima pode ser alterada a critério do Diretor Acadêmico.

Contato: Diretora Acadêmica, Clodagh Hilliard, academic@isi-ireland.ie   

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