Verfahren für externe Beschwerden von EEI

English Education Ireland (EEI)
Unabhängiges Beschwerdeprüfungsverfahren
Version 2.0 | Juni 2026

1. Zweck

EEI stellt einen unabhängigen Beschwerdeprüfungsmechanismus zur Verfügung, der allen EEI-Mitgliedsinstitutionen offensteht. Der Mechanismus unterstützt die Einhaltung der Kriterien 6.8(a) und 8.6(b) des TrustEd Ireland ELE Code of Practice sowie der EEI-Governance-Standards. Er stellt sicher, dass Beschwerdeführer bei internen Beschwerdeverfahren, die zu keiner Lösung führen, Zugang zu einer unabhängigen Prüfung der Einhaltung von Standards haben.

2. Geltungsbereich

Der Mechanismus steht zur Verfügung für:

• Alle eingeschriebenen Lernenden von EEI-Mitgliedseinrichtungen, einschließlich derer, die angenommen wurden und ihr Programm noch nicht begonnen haben (Studierende vor der Ankunft)
• Alle Mitarbeiter von EEI-Mitgliedsinstituten

Wenn sich eine Beschwerde auf einen von TrustEd Ireland autorisierten Anbieter bezieht, bewertet die Überprüfung die Einhaltung der relevanten TrustEd Ireland-Standards. Wenn sich eine Beschwerde auf ein Mitglied bezieht, das nicht von TrustEd autorisiert ist, bewertet die Überprüfung die Einhaltung des Verhaltenskodex, der Charta und anderer veröffentlichter Qualitätsstandards von EEI.

Die Prüfung durch EEI beschränkt sich auf die Einhaltung von Standards. Der Mechanismus entscheidet nicht über:

• Akademische Ergebnisse
• Unterkunftskonflikte
• Visum- oder Einwanderungsangelegenheiten
• Arbeitsrechtliche Streitigkeiten (vorbehaltlich von Ziffer 10 unten)
• Angelegenheiten, die derzeit von gesetzlichen Gremien geprüft werden

EEI behält sich das Recht vor, Beschwerden, die wesentliche Fragen zur Einhaltung von Standards aufwerfen, vorrangig zu behandeln und Beschwerden abzulehnen, die außerhalb des Geltungsbereichs liegen, schikanös sind, nicht durch Beweise untermauert sind oder bereits entschieden wurden.

3. Erschöpfung des internen Verfahrens

EEI prüft Beschwerden nur dann, wenn das interne Beschwerdeverfahren der Mitgliedseinrichtung abgeschlossen ist und Nachweise über das Ergebnis vorgelegt werden. Beschwerdeführer müssen eine schriftliche Bestätigung der finalen Antwort der Einrichtung beifügen.

4. Zulässigkeitsprüfung

Nach Erhalt eines ausgefüllten Beschwerdeformulars bestätigt die EEI den Eingang und führt eine Zulässigkeitsprüfung durch, um zu bestätigen, dass die Beschwerde in den Geltungsbereich fällt und einen glaubwürdigen Vorwurf einer potenziellen Nichteinhaltung relevanter Standards darstellt.

EEI benachrichtigt den Beschwerdeführer schriftlich über die Zulässigkeitsentscheidung, einschließlich der Gründe, falls eine Beschwerde abgelehnt wird.

5. Antwort des Anbieters

Sofern eine Beschwerde zulässig ist, wird sie zur schriftlichen Stellungnahme an die Mitgliedseinrichtung weitergeleitet. EEI kann gegebenenfalls zur Klärung oder einer informellen Einigung beitragen.

6. Unabhängige externe Überprüfung

Bleibt die Beschwerde ungelöst und besteht weiterhin ein substanzielles Normproblem, kann die Angelegenheit an einen unabhängigen externen Prüfer verwiesen werden.

7. Bestellung externer Prüfer

EEI unterhält ein Gremium unabhängiger externer Gutachter, die von Fall zu Fall ernannt werden. Jeder Gutachter muss:

• Etwaige Interessenkonflikte sind vor der Ernennung offenzulegen.
• Unabhängig vom EEI-Management und dem Vorstand agieren

8. Externer Überprüfungsprozess

Der externe Prüfer wird die Unterlagen beider Parteien prüfen und schriftliche Feststellungen zur Einhaltung der relevanten Standards vorlegen. Der Prüfer spricht keine Entschädigungen zu und ersetzt keine gesetzlichen Streitbeilegungsmechanismen. Die Feststellungen sind im Rahmen des EEI-Frameworks endgültig.

9. Rückerstattungen für Lernende

Die Nichteinhaltung der veröffentlichten Rückerstattungsrichtlinien durch einen Anbieter oder der in den ILEP-Vereinbarungen und, sofern zutreffend, in den TrustEd Ireland-Standards festgelegten spezifischen Rückerstattungsverpflichtungen stellt einen Verstoß gegen die Standards dar. EEI kann und wird solche Verstöße im Rahmen seiner Überprüfung bewerten.

Die wesentlichen Rückerstattungsverpflichtungen, die für ILEP-gelistete Anbieter gelten, sind in den Abschnitten 4(12)(a) und 5A der ILEP-Regelungen für Englischsprachprogramme (aktualisiert im März 2025) dargelegt und umfassen Folgendes:

• Anbieter müssen über eine öffentliche, dokumentierte Rückerstattungsrichtlinie verfügen, die Rücktritte vor Beginn, kurz nach Beginn und während des Programms abdeckt.
• Die maximale Zeitspanne von der Erstattung eines Rückerstattungsantrags bis zur Ausstellung der Rückerstattung darf zwei Monate nicht überschreiten.
• Alle vom Anbieter einbehaltenen Verwaltungsgebühren müssen angemessen und verhältnismäßig sein und dem Studierenden vor dem Kauf offengelegt werden.
• Im Voraus bezahlte Gebühren für einen Visumantrag müssen auf einem Treuhandkonto oder einem zweckgebundenen Sonderkonto verwahrt werden. Wird ein Visum abgelehnt, müssen die Gebühren (abzüglich einer zuvor angekündigten Bearbeitungsgebühr) innerhalb von 20 Arbeitstagen nach Bekanntgabe der Ablehnung an den Anbieter erstattet werden.

Wenn ein Beschwerdeführer geltend macht, dass ein Anbieter gegen eine der vorgenannten Bestimmungen verstoßen hat, wird EEI dies als eine potenzielle, in den Geltungsbereich fallende Angelegenheit bezüglich der Standards behandeln. Die Feststellungen von EEI können die Entscheidung umfassen, dass der Anbieter gegen seine veröffentlichten Richtlinien oder seine ILEP-Verpflichtungen verstoßen hat.

Ein separater, aber zusammenhängender Beschwerdegrund liegt vor, wenn ein Anbieter eine veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie hat, die den geforderten Standards entspricht, der Anbieter diese jedoch in der Praxis nicht anwendet. Ein Beschwerdeführer, der nachweisen kann, dass ein Anbieter seine eigenen angegebenen Rückerstattungsverfahren nicht befolgt hat, hat eine berechtigte Standardsbeschwerde, die in den Geltungsbereich dieser Regelung fällt, unabhängig von der beteiligten kommerziellen Summe.

Wenn ein Anbieter über die Autorisierung von TrustEd Ireland verfügt, ist die Verpflichtung zur Veröffentlichung klarer und genauer Geschäftsbedingungen in Bezug auf Gebühren, Stornierungen, Rückerstattungen und Verfahren bei Visumablehnungen in Abschnitt 10.1(e) des QQI-Verhaltenskodex für die Bereitstellung von Englischsprachprogrammen für internationale Lernende (QQI Code of Practice for Provision of Programmes of English Language Education to International Learners) dargelegt. EEI wird die Einhaltung dieses Standards zusätzlich zu den ILEP-Verpflichtungen gegebenenfalls überprüfen.

10. Beschwerden von Mitarbeitern

Beschwerden von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die über diesen Mechanismus bearbeitet werden, werden anhand der Standards von EEI und TrustEd Ireland in Bezug auf das Verhalten am Arbeitsplatz und das Wohlbefinden der Mitarbeiter bewertet. Beschwerdeführenden Mitarbeitern wird zudem empfohlen, den Verhaltenskodex der Workplace Relations Commission zu Beschwerde- und Disziplinarverfahren zu konsultieren, in dem die für das Arbeitsverhältnis geltenden Grundsätze dargelegt sind.

WRC-Verhaltenskodex für Beschwerde- und Disziplinarverfahren:
https://www.workplacerelations.ie/en/what_you_should_know/codes_practice/cop3/

11. Prozesstermine

Die folgenden Fristen gelten ab dem Datum des Eingangs eines vollständig ausgefüllten Beschwerdeformulars:

EEI wird beide Parteien über jede unvermeidliche Verzögerung und den neuen voraussichtlichen Zeitrahmen informieren.

12. Kosten

Externe Gutachter werden von Fall zu Fall ernannt. Wird eine Nichteinhaltung festgestellt, trägt der Anbieter die Kosten der Prüfung. Wird die Beschwerde nicht bestätigt, trägt EEI die Prüfkosten. Dieses Modell wird nach 12-monatigem Betrieb überprüft.

13. Jahresrückblick

Dieses Verfahren wird jährlich überprüft, um Verhältnismäßigkeit, Nachhaltigkeit und die Einhaltung der Governance-Anforderungen von TrustEd Ireland und EEI sicherzustellen.