EEI 외부 불만 처리 절차

영국 교육 아일랜드 (EEI)
독립적인 불만 제기 절차
버전 2.0 | 2026년 6월

1. 목적

EEI는 모든 EEI 회원 기관에게 이용 가능한 독립적인 불만 검토 메커니즘을 제공합니다. 이 메커니즘은 TrustEd Ireland ELE 준법 가이드라인 기준 6.8(a) 및 8.6(b)과 EEI 거버넌스 표준을 준수하는 것을 지원합니다. 이는 내부 불만 제기 절차가 해결되지 않을 경우, 불만 제기자들은 표준 준수 여부에 대한 독립적인 검토를 받을 수 있도록 보장합니다.

2. 적용 범위

이 메커니즘은 다음의 사람들에게 제공됩니다:

• EEI 회원 기관의 모든 등록된 학습자들, 그중 프로그램 시작을 앞두고 이미 수료한 자들(예정된 출발 전 학습자들)
• EEI 회원 기관에서 고용된 모든 직원

불만 사항이 TrustEd Ireland의 승인받은 제공업체와 관련되는 경우, 검토는 해당 TrustEd Ireland 표준에 따른 준수 여부를 평가합니다. 불만 사항이 TrustEd의 승인 없이 활동하는 회원과 관련될 경우, 검토는 EEI의 행동 강령, 헌장 및 기타 공개된 규정을 준수 여부를 평가합니다. 품질 기준.

EEI의 검토는 표준 준수 범위 내에만 제한됩니다. 이 제도는 판단을 내리지 않습니다:

• 학업 성적
• 숙박 문제
• 비자 또는 이민 관련 문제
• 고용 분쟁 (아래 제10조의 적용 대상)
• 법적 기관에서 검토 중인 사항

EEI는 실질적인 표준 준수 문제를 제기하는 불만을 우선 처리할 권리를 보유하며, 범위를 벗어나거나, 부당하거나, 증거가 없는 경우 또는 이미 결정된 경우에 불만을 거절할 권리를 보유합니다.

3. 내부 절차의 소진

EEI는 회원 기관의 내부 불만 처리 절차가 완료되었으며 결과에 대한 증거가 제공된 경우에만 불만을 심사합니다. 불만 제기자는 기관의 최종 답변에 대한 서면 확인서를 첨부해야 합니다.

4. 허용 여부 심사

완료된 불만 양식을 수령하면 EEI는 수령 사실을 확인하고, 해당 불만이 관련 기준에 대한 잠재적 위반 가능성을 제기하는 범위 내에 있는지 여부를 검토하여 적합 여부를 판단합니다.

EEI는 불이행에 대한 불이행 통지를 포함하여 불이행이 인정되는 경우에 해당 사유를 포함하여 불이행 결정서를 위원회에 서면으로 통지할 것입니다.

5. 제공업체 답변

불만 사항이 접수될 경우, 해당 회원 기관에 서면으로 답변을 요청합니다. 필요할 경우 EEI는 명확한 설명이나 비공식적인 해결을 도울 수 있습니다.

6. 독립적 외부 검토

불만 사항이 해결되지 않고 실질적인 표준 문제점이 지속되는 경우 해당 사안은 독립적 외부 검토자에게 의뢰될 수 있습니다.

7. 외부 검토자 임명

EEI는 사례별로 임명된 독립적 외부 검토자들로 구성된 위원회를 유지합니다. 각 검토자는 다음 사항을 수행해야 합니다:

• 임명 전에 이해관계 충돌을 신고하십시오.
• EEI 관리 및 이사회와 독립적으로 운영

8. 외부 검토 프로세스

외부 검토자는 양측의 문서를 검토하고 관련 표준 준수 여부에 대한 서면 결과를 발표합니다. 검토자는 보상금을 지급하거나 법정 분쟁 해결 기구를 대체하지 않습니다. 검토 결과는 EEI의 틀 내에서 최종적입니다.

9. 학습자 환불

제공자가 게시된 환불 정책 또는 ILEP 협약 및 해당되는 경우 TrustEd Ireland 기준에 명시된 특정 환불 의무를 준수하지 않는 행위는 표준 위반으로 간주됩니다. EEI는 이러한 위반사항을 검토의 일환으로 평가할 수 있으며, 이를 평가할 것입니다.

ILEP 목록에 등록된 제공업체에 적용되는 주요 환불 의무는 영어 어학 프로그램에 적용되는 ILEP 규정(2025년 3월 업데이트)의 제4조(12)(a) 및 제5A항에 명시되어 있으며, 다음 사항이 포함됩니다.

• 제공자들은 시작 전, 시작 직후 및 프로그램 기간 동안 인출을 포함한 공개적으로 문서화된 환불 정책을 보유해야 합니다.
• 환불 요청 접수 후 환불 발급까지의 최대 기간은 2개월을 초과해서는 안 됩니다.
• 제공자가 부과하는 모든 관리 수수료는 공정하고 비례적이어야 하며 구매 전 학생에게 공개되어야 합니다.
• 비자 신청 전에 지불된 수수료는 예금 계좌 또는 별도 계좌에 보관되어야 합니다. 비자가 거부될 경우, 거부 통보를 받은 날로부터 20일 이내에 수수료(추가 수수료는 제외)를 환불받아야 합니다.

신고자가 위에서 언급한 사항 중 어느 하나라도 제공자가 준수하지 않았다고 주장하는 경우, EEI는 이를 해당 범위 내의 잠재적인 표준 문제로 간주할 것입니다. EEI의 조사 결과에는 제공자가 공개된 정책 또는 ILEP 의무를 위반했음을 판단하는 것이 포함될 수 있습니다.

관련되지만 별개의 불만 제기는 제공자가 요구되는 기준을 충족하는 공지된 환불 정책을 보유하고 있지만 실제로는 이를 적용하지 않는 경우에 발생합니다. 제공자가 자체 규정된 환불 절차를 준수하지 않았음을 입증할 수 있는 주장을 제기하는 피고발인은 이 제도의 적용 범위 내에서 합법적인 표준 위반 주장을 제기할 수 있습니다. 이는 상업적 관계에 관계없이 적용됩니다. 관련된 금액.

제공자가 TrustEd Ireland의 허가를 보유한 경우, 수수료, 취소, 환불, 비자 거부 절차에 대한 명확하고 정확한 약관을 게시해야 하는 요건은 제10.1조(e)에 명시되어 있습니다. 국제 학습자들에게 영어 교육 프로그램을 제공하는 QQI 실무 지침의 요약본. EEI는 해당되는 경우 ILEP 의무 외에도 해당 표준에 따른 준수 여부를 평가할 것입니다.

10. 직원 불만사항

이러한 절차를 통해 처리된 직원 불만 사항은 직장 행동 및 직원 복지 측면에서 EEI 및 TrustEd Ireland의 기준에 따라 평가됩니다. 또한 직원 불만 사항은 고용 관계에 적용되는 원칙을 규정하는 근기소사고처리위원회 (Workplace Relations Commission)의 불만 및 징계 절차 실무지침을 참고할 것을 직원들에게 권고합니다.

WRC 불만 및 규율 절차 실천 규정:
https://www.workplacerelations.ie/en/what_you_should_know/codes_practice/cop3/

11. 프로세스 일정

다음 시간 제한은 완전한 양식으로 된 불만 제기서류를 수령한 날부터 적용됩니다:

EEI는 불가피한 지연과 수정된 예상 기간을 양 당사자에게 통지할 것입니다.

12. 비용

외부 검토자는 사례별로 임명됩니다. 불이행 사항이 확인되면 제공업체는 검토 비용을 부담합니다. 불이행이 인정되지 않을 경우 EEI는 검토 비용을 부담합니다. 이 모델은 운영 12개월 후에 검토를 재검토할 예정입니다.

13. 연례 검토

이 절차는 비례성, 지속 가능성 및 TrustEd Ireland 및 EEI의 거버넌스 요건과 일치하는지 확인하기 위해 매년 검토될 것입니다.