EEI-ийн гадаад гомдол шийдвэрлэх журам

Ирландын англи хэлний боловсрол (EEI)
Бие даасан гомдлыг хянах журам
2.0 хувилбар | 2026 оны 6-р сар

1. Зорилго

EEI нь бүх EEI-ийн гишүүн байгууллагуудад нээлттэй, бие даасан гомдол хянах механизмыг олгодог. Энэхүү механизм нь TrustEd Ireland ELE-ийн Ажиллах Дадал Журамд заасан 6.8(a) болон 8.6(b) шалгуурыг, мөн EEI-ийн засаглалын стандартуудыг мөрдөхөд дэмжлэг үзүүлдэг. Дотоод гомдол шийдвэрлэх журам шийдэлд хүрэхгүй тохиолдолд гомдол гаргагчдад стандартын мөрдөлтийн бие даасан хяналтад хандах боломжийг олгодог.

2. Хүрээ

Энэхүү механизм нь дараах тохиолдолд ашиглах боломжтой:

• EEI-ийн гишүүн байгууллагуудын бүртгэлтэй бүх суралцагчид, түүний дотор элсэж, хөтөлбөрөө эхлэхээр бэлтгэгдэж буй (ирэлтээс өмнөх) суралцагчид
• EEI-ийн гишүүн байгууллагуудад ажиллаж буй бүх ажилтнууд

Гомдол TrustEd Ireland-аас эрх олгосон үйлчилгээ үзүүлэгчтэй холбоотой бол хяналт шалгалт нь холбогдох TrustEd Ireland стандартуудтай нийцэж буй эсэхийг үнэлнэ. Гомдол TrustEd-аас эрх олгоогүй гишүүнтэй холбоотой бол хяналт шалгалт нь EEI-ийн ёс зүйн дүрэм, дүрэмт хуудас болон бусад нийтлэгдсэн чанарын стандартуудтай нийцэж буй эсэхийг үнэлнэ.

EEI-ийн хяналт зөвхөн стандартын шаардлагад нийцэх эсэхэд хязгаарлагддаг. Энэхүү механизм маргаан шийддэггүй:

• Академийн үр дүн
• Орон сууцтай холбоотой маргаан
• Визийн эсвэл цагаачлалын асуудал
• Ажил эрхлэлтийн маргаан (доорх 10-р зүйлд хамаарах)
• Хууль тогтоох байгууллагуудаар идэвхтэй авч үзэж буй асуудлууд

EEI нь агуулгын стандартын зөрчлийн асуудлыг хөндсөн гомдлыг тэргүүн ээлжинд авч үзэх, мөн хүрээнд багтахгүй, давтан, нотлох баримтаар баталгаажаагүй эсвэл өмнө нь шийдвэрлэгдсэн гомдлыг няцаах эрхтэй.

3. Дотоод журмын шавхагдал

EEI нь зөвхөн гишүүн байгууллагын дотоод гомдол шийдвэрлэх журамд хамрагдаж, үр дүнг нотлох баримтыг ирүүлсэн тохиолдолд гомдлыг авч үзнэ. Гомдол гаргагчид байгууллагын эцсийн хариуг баталгаажуулсан бичгээр баталгаажуулсан баримтыг хавсаргах ёстой.

4. Хүлээн авах боломжийн шалгалт

Гомдлын маягтыг бөглөж ирүүлсний дараа EEI хүлээн авсан тухай мэдэгдэж, гомдол нь хамаарах хүрээнд орж, холбогдох стандартуудыг зөрчиж болзошгүй гэх итгэл үнэмшилтэй мэдэгдэл агуулж байгааг тодорхойлохын тулд хүлээн авах боломжийн шалгалтыг явуулна.

EEI нь гомдол гаргагчид хүлээн авах шийдвэрийн талаар бичгээр мэдэгдэж, гомдлыг няцаасан тохиолдолд үүний шалтгааныг заана.

5. Үйлчилгээ үзүүлэгчийн хариу

Гомдол хүлээн авч болох нөхцөлд түүнийг бичгээр хариу өгөхийн тулд гишүүн байгууллагад илгээнэ. EEI шаардлагатай тохиолдолд тайлбар тодруулах эсвэл албан бус шийдвэрлэлд дэмжлэг үзүүлж болно.

6. Бие даасан гадаад хяналт

Хэрэв гомдол шийдэгдээгүй бөгөөд агуулгын стандартын зөрчил хэвээр байвал, асуудлыг бие даасан гадны хянан шалгагчид шилжүүлж болно.

7. Гадаад шүүмжлэгчдийг томилох

EEI нь хэрэг бүрийн дагуу томилогддог бие даасан гадаад хяналтын шүүмжлэгчдийн багийг хадгалдаг. Шүүмжлэгч бүр дараах шаардлагыг хангасан байх ёстой:

• Томилолт тогтоогдохоос өмнө аливаа ашиг сонирхлын зөрчлийг мэдэгдэнэ
• EEI-ийн удирдлага болон Зөвлөлөөс хараат бусаар ажиллах

8. Гадаад хяналт шалгалтын процесс

Гадаад хяналтын шүүмжлэгч нь хоёр талын баримт бичгийг хянаж, холбогдох стандартуудын дагуу мөрдөж буй байдлын талаар бичгээр дүгнэлт гаргана. Шүүмжлэгч нь нөхөн олговор олгохгүй, хууль ёсны маргаан шийдвэрлэх механизмийг орлохгүй. Дүгнэлтүүд нь EEI хүрээнд эцсийн шийдвэр болно.

9. Суралцагчийн буцаан олголт

Үйлчилгээ үзүүлэгч нь нийтэлсэн буцаан олголтын бодлогоо эсхүл ILEP зохицуулалтуудад заасан тодорхой буцаан олголтын үүрэг болон холбогдох тохиолдолд TrustEd Ireland стандартуудыг зөрчсөн нь стандартын зөрчил гэж тооцогдоно. EEI нь ийм зөрчлийг хяналт шалгалтынхаа хүрээнд үнэлж, тогтооно.

ILEP-д бүртгэлтэй үйлчилгээ үзүүлэгчдэд хамаарах гол буцаан олголтын үүргүүд нь Англи хэлний хөтөлбөрүүдэд хамаарах ILEP зохицуулалтуудын 4(12)(a) болон 5A дугаар зүйлд заасан бөгөөд дараахыг багтаана:

• Үйлчилгээ үзүүлэгчид хөтөлбөр эхлэхээс өмнө, эхэлсний дараах ойрын хугацаанд болон хөтөлбөрийн явцад хийгдэх мөнгө буцаан олголтын талаар олон нийтэд ил тод, бичиг баримтаар баталгаажсан бодлоготой байх ёстой.
• Буцаан олголтын хүсэлтийг хүлээн авснаас буцаан олголтыг олгох хүртэлх хамгийн их хугацаа хоёр сараас хэтрэхгүй байх ёстой.
• Үйлчилгээ үзүүлэгч нь барьж үлдээх аливаа захиргааны хураамж шударга, пропорциональ байх ёстой бөгөөд худалдан авалт хийхээс өмнө оюутанд ил тод мэдээлэгдсэн байх ёстой.
• Визийн өргөдөл гаргахаас өмнө төлсөн хураамжийг итгэмжлэгдсэн эсвэл тусгаарлагдсан дансанд хадгалах ёстой. Хэрэв визийг татгалзсан бол (өмнө заасан үйлчилгээний шимтгэлийг хасаад) хураамжийг татгалзсан шийдвэрийг үйлчилгээ үзүүлэгчдэд мэдэгдсэнээс хойш 20 ажлын өдрийн дотор буцаан олгох ёстой.

Хэрэв гомдол гаргагч үйлчилгээ үзүүлэгч дээрх шаардлагуудын аль нэгийг биелүүлээгүй гэж мэдэгдвэл, EEI үүнийг зохицуулалтын хүрээнд шийдвэрлэх боломжтой стандартын зөрчил гэж үзнэ. EEI-ийн дүгнэлтэд үйлчилгээ үзүүлэгч нь нийтэлсэн бодлогоо эсхүл ILEP-ийн үүргээ зөрчсөн гэж тогтоосон байж болно.

Өөр боловч холбоотой гомдлын үндэслэл нь үйлчилгээ үзүүлэгч шаардлагатай стандартыг хангасан буцаан олголтын бодлогыг нийтэлсэн хэрнээ бодит хэрэгжүүлэхдээ мөрдөөгүй тохиолдол юм. Үйлчилгээ үзүүлэгч өөрийн зарласан буцаан олголтын журмыг дагаагүйг нотолж чадсан гомдол гаргагч нь энэ схемийн хүрээнд арилжааны дүн хамаарахгүйгээр стандартын зөрчлийн хууль ёсны гомдол гаргах эрхтэй.

TrustEd Ireland-ийн зөвшөөрөлтэй үйлчилгээ үзүүлэгч нь төлбөр, цуцлалт, буцаан олголт болон визийн татгалзах журмын талаар тодорхой, үнэн зөв нөхцөл, журам нийтлэх шаардлагыг Олон улсын суралцагчдад зориулсан англи хэлний боловсролын хөтөлбөрүүдийг зохион байгуулах QQI-ийн үйл ажиллагааны журамд 10.1(e) заалтад заасан. EEI нь шаардлагатай тохиолдолд ILEP-ийн үүрэг хариуцлагаас гадна дээрх стандартын дагуу нийцлийг үнэлнэ.

10. Ажилтны гомдол

Энэхүү механизмаар шийдвэрлэгдсэн ажилтны гомдлыг ажлын байран дахь ёс зүй, ажилтны сайн сайхныг зохицуулсан EEI болон TrustEd Ireland стандартуудад нийцүүлэн үнэлдэг. Мөн гомдол гаргагч ажилтнуудад ажлын харилцаанд хамаарах зарчмуудыг тодорхойлсон Ажлын харилцааны комиссын Гомдол болон Сахилгын журамд мөрдөх Дадал журамтай танилцахыг зөвлөдөг.

WRC гомдол болон сахилгын журмын үйл ажиллагааны ёс зүйн дүрэм:
https://www.workplacerelations.ie/en/what_you_should_know/codes_practice/cop3/

11. Процессийн хуваарь

Бүрэн бөглөсөн гомдлын маягтыг хүлээн авсан өдрөөс эхлэн дараах хугацаанууд хүчин төгөлдөр болно:

EEI аль ч талд зайлшгүй саатал болон шинэчилсэн хүлээгдэж буй хугацааны талаар мэдэгдэнэ.

12. Зардал

Гадаад хяналтын шүүмжлэгчдийг тохиолдол бүрийн дагуу томилно. Зөрчил илэрсэн тохиолдолд үйлчилгээ үзүүлэгч хяналтын зардлыг хариуцна. Гомдол хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй тохиолдолд EEI хяналтын зардлыг хариуцна. Энэхүү загварыг 12 сарын туршид хэрэгжүүлсний дараа эргэн харна.

13. Жил тутмын тойм

Энэхүү журмыг жил бүр хянан үзэж, тэнцвэртэй байдал, тогтвортой байдал болон TrustEd Ireland ба EEI-ийн засаглалын шаардлагад нийцүүлнэ.