EEI Ārējo sūdzību izskatīšanas procedūra

English Education Ireland (EEI)
Neatkarīgās sūdzību izskatīšanas procedūra
Versija 2.0 | 2026. gada jūnijs

1. Mērķis

EEI nodrošina neatkarīgu sūdzību izskatīšanas mehānismu, kas ir pieejams visām EEI dalībiestādēm. Mehānisms atbalsta atbilstību TrustEd Ireland ELE Prakses kodeksa 6.8.a un 8.6.b kritērijiem un EEI pārvaldības standartiem. Tas nodrošina, ka gadījumos, kad ar iekšējām sūdzību izskatīšanas procedūrām netiek panākts izlīgums, sūdzību iesniedzējiem ir pieejama neatkarīga standartu ievērošanas pārbaude.

2. Darbības joma

Mehānisms ir pieejams:

• Visi EEI dalītiestāžu reģistrētie izglītojamie, tostarp tie, kuri ir uzņemti un vēl nav sākuši savu programmu (izglītojamie pirms ierašanās)
• Visi darbinieki, kas nodarbināti EEI dalībiestādēs

Ja sūdzība attiecas uz TrustEd Ireland pilnvarotu pakalpojumu sniedzēju, pārskatā tiks izvērtēta atbilstība attiecīgajiem TrustEd Ireland standartiem. Ja sūdzība attiecas uz biedru, kurš nav pilnvarots TrustEd, pārskatā tiks izvērtēta atbilstība EEI Rīcības kodeksam, Statūtiem un citiem publicētajiem kvalitātes standartiem.

EEI pārbaude attiecas tikai uz atbilstību standartiem. Mehānisms neizšķir:

• Akadēmiskie rezultāti
• Mājokļa strīdi
• Vīzu vai imigrācijas jautājumi
• Darba strīdi (ievērojot zemāk 10. sadaļu)
• Jautājumi, kas šobrīd ir likumā noteikto institūciju izskatīšanā

EEI patur tiesības piešķirt prioritāti sūdzībām, kas skar būtiskus standartu ievērošanas jautājumus, un noraidīt sūdzības, kas neietilpst tā kompetencē, ir nepamatotas, nav apstiprinātas ar pierādījumiem vai ir izskatītas iepriekš.

3. Iekšējās procedūras izsmelšana

EEI izskatīs tikai tādas sūdzības, par kurām ir pabeigta dalītiestādes iekšējā sūdzību izskatīšanas procedūra un ir iesniegti pierādījumi par tās rezultātu. Sūdzības iesniedzējiem ir jāpievieno iestādes galīgās atbildes rakstisks apstiprinājums.

4. Pieņemamības izvērtēšana

Saņemot aizpildītu sūdzības veidlapu, EEI apstiprinās tās saņemšanu un veiks pieņemamības pārbaudi, lai apstiprinātu, ka sūdzība ietilpst tās darbības jomā un izsaka ticamu apgalvojumu par iespējamu neatbilstību attiecīgajiem standartiem.

EEI rakstiski paziņos sūdzības iesniedzējam lēmumu par tās pieņemamību, tostarp norādot iemeslus gadījumā, ja sūdzība tiek noraidīta.

5. Pakalpojuma sniedzēja atbilde

Ja sūdzība ir pieņemama, tā tiks nosūtīta dalītiestādei rakstiskas atbildes sniegšanai. Attiecīgā gadījumā EEI var veicināt lietas noskaidrošanu vai neformālu jautājuma atrisināšanu.

6. Neatkarīga ārējā pārbaude

Ja sūdzība joprojām nav atrisināta un pastāv būtiska standarta problēma, jautājumu var nodot neatkarīgam ārējam recenzentam.

7. Ārējo recenzentu iecelšana

EEI uztur neatkarīgu ārējo expertu grupu, kuru locekļi tiek iecelti katrā gadījumā atsevišķi. Katram expertam ir jāatbilst šādām prasībām:

• Paziņojiet par jebkādiem interešu konfliktiem pirms iecelšanas amatā
• Darboties neatkarīgi no EEI vadības un valdes

8. Āējās pārskatīšanas process

Ārējais recenzents izskatīs abu pušu dokumentāciju un sniegs rakstiskus secinājumus par atbilstību attiecīgajiem standartiem. Recenzents nepiešķir kompensācijas un neaizstāj likumā noteiktos strīdu izskatīšanas mehānismus. Secinājumi EEI ietvaros ir galīgi.

9. Izglītojamo maksājumu atmaksa

Pakalpojumu sniedzēja nespēja ievērot savu publicēto atmaksas politiku vai īpašās atmaksas saistības, kas noteiktas ILEP noteikumos un, attiecīgā gadījumā, TrustEd Ireland standartos, ir uzskatāma par standartu pārkāpumu. EEI var un dos šādus pārkāpumus novērtēt savas pārbaudes ietvaros.

Galvenie atmaksas pienākumi, kas attiecas uz ILEP sarakstā iekļautajiem pakalpojumu sniedzējiem, ir izklāstīti ILEP noteikumu angļu valodas apguves programmu sniedzējiem (atjaunināti 2025. gada martā) 4. panta 12. punkta a) apakšpunktā un 5.A pantā, un tie ietver:

• Pakalpojumu sniedzējiem ir jābūt publiskai, dokumentētai atlaks politikai, kas aptver izstāšanos pirms mācību uzsākšanas, īsi pēc to uzsākšanas un programmas laikā.
• Maksimālais laiks no atmaksas pieprasījuma saņemšanas brīža līdz atmaksas izsniegšanai nedrīkst pārsniegt divus mēnešus.
• Jebkādām pakalpojumu sniedzēja paturētajām administratīvajām izmaksām ir jābūt taisnīgām, samērīgām un pirms pirkuma veikšanas atklātām studentam.
• Maksa, kas samaksāta pirms vīzas pieteikuma iesniegšanas, ir jāglabā darījuma kontā vai nodalītā kontā. Ja vīza tiek atteikta, maksa (atņemot iepriekš norādīto apstrādes maksu) ir jāatmaksā 20 darba dienu laikā no brīža, kad atteikums ir paziņots pakalpojuma sniedzējam.

Gadījumā, ja sūdzības iesniedzējs apgalvo, ka pakalpojumu sniedzējs nav izpildījis kādu no iepriekš minētajiem nosacījumiem, EEI to uzskatīs par potenciālu standartu jautājumu, kas ietilpst tā kompetencē. EEI secinājumi var ietvert konstatējumu, ka pakalpojumu sniedzējs ir pārkāpis savu publicēto politiku vai ILEP saistības.

Atsevišķs, bet saistīts sūdzības pamats ir gadījums, kad pakalpojumu sniedzējam ir publicēta atmaksas politika, kas atbilst prasītajiem standartiem, taču pakalpojumu sniedzējs to nepiemēro praksē. Sūdzības iesniedzējs, kurš var pierādīt, ka pakalpojumu sniedzējs nav ievērojis savas norādītās atmaksas procedūras, ir pamats pamatotai sūdzībai par standartiem, kas ietilpst šīs shēmas darbības jomā, neatkarīgi no iesaistītās komercsummas.

Ja pakalpojumu sniedzējam ir TrustEd Ireland autorizācija, prasība publicēt skaidrus un precīzus noteikumus un nosacījumus par maksām, atcelšanu, atmaksu un vīzas atteikuma procedūrām ir noteikta QQI Starptautisko izglītojamo angļu valodas izglītības programmu nodrošināšanas prakses kodeksa 10.1(e) apakšpunktā. EEI izvērtēs atbilstību šim standartam papildus ILEP saistībām, ja attiecināms.

10. Personāla sūdzības

Personāla sūdzības, kas tiek izskatītas, izmantojot šo mehānismu, tiek novērtētas atbilstoši EEI un TrustEd Ireland standartiem attiecībā uz darba vietas ētiku un darbinieku labklājību. Darbiniekiem, kuri iesniedz sūdzības, tiek arī ieteikts iepazīties ar Darba attiecību komisijas (Workplace Relations Commission) Prakses kodeksu par sūdzību un disciplinārajām procedūrām, kurā ir izklāstīti darba attiecībās piemērojamie principi.

WRC Rīcības kodekss par sūdzību un disciplinārajām procedūrām:
https://www.workplacerelations.ie/en/what_you_should_know/codes_practice/cop3/

11. Procesu grafiki

Šādi termiņi ir spēkā no pilnībā aizpildītas sūdzības veidlapas saņemšanas dienas:

EEI informēs abas puses par jebkādu neizbēdzamu kavēšanos un precizēto paredzēto termiņu.

12. Izmaksas

Ārējie recenzenti tiek iecelti katrā gadījumā atsevišķi. Ja tiek konstatēta neatbilstība, pārbaudes izmaksas sedz pakalpojumu sniedzējs. Ja sūdzība netiek apmierināta, pārbaudes izmaksas sedz EEI. Šis modelis tiks pārskatīts pēc 12 darbības mēnešiem.

13. Gada pārskats

Šī procedūra tiks pārskatīta katru gadu, lai nodrošinātu samērīgumu, ilgtspējību un atbilstību TrustEd Ireland un EEI pārvaldības prasībām.