Termos e condições

Programas de idiomas em inglês: Política de cancelamento e reembolso

1. A quem se aplica esta política

Esta política aplica-se a todos os estudantes que reservam programas de inglês com a ISI Dublin, incluindo estudantes da UE e não da UE.

As disposições específicas relativas à recusa de visto, à recusa de entrada na Irlanda e à recusa de renovação da autorização de imigração têm prioridade sobre as disposições gerais de cancelamento, quando aplicáveis.

Nada nestes termos limita os direitos legais do estudante.

2. Como cancelar ou solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, preencha nosso formulário online. Formulário de solicitação de reembolso.

Para obter assistência ou se não conseguir acessar o formulário, entre em contato com:

Rachel Sheridan, Departamento de Contas
E-mail: accounts@isi-ireland.ie

Digite os detalhes da sua reserva, explique o motivo do pedido de reembolso e forneça os documentos relevantes. Em caso de recusa relacionada à imigração, forneça a notificação oficial de recusa.

O prazo de cancelamento é calculado a partir da data em que a ISI recebe pela primeira vez a sua solicitação por escrito, seja por meio do formulário ou por e-mail. Enviar o formulário posteriormente não reinicia o prazo de cancelamento ou o prazo para o reembolso.

Os prazos de cancelamento de aulas são calculados com base na data de início do curso reservado. Os prazos de cancelamento de alojamento são calculados com base na data de check-in reservada.

A ISI explicará a decisão de reembolso e fornecerá uma descrição dos eventuais descontos. Os reembolsos serão normalmente devolvidos ao beneficiário original utilizando o método de pagamento original.

3. Cancelamentos gerais de aulas

Estas regras aplicam-se a todos os estudantes, exceto nos casos em que as disposições específicas de recusa de imigração abaixo se aplicam.

Quando a ISI receber sua solicitação de cancelamento	Reembolso das mensalidades
Pelo menos quatro semanas antes da data de início do curso reservado	Taxas de matrícula pagas, menos 200 €
Menos de quatro semanas antes da data de início do curso reservado, mas antes do início do curso	Taxas de matrícula pagas, menos €500
No ou após a data de início do curso reservado	Sem reembolso padrão da mensalidade

Uma dedução nunca excederá as taxas de matrícula pagas.

As taxas de cancelamento refletem os trabalhos já realizados e os compromissos assumidos para a reserva, incluindo o processamento de pedidos, a correspondência com os estudantes, a organização da chegada, os arranjos de ensino e a capacidade do espaço escolar.

A cláusula de não reembolso aplica-se a cancelamentos voluntários tanto logo após a data de início do programa como posteriormente durante o mesmo. Exemplos incluem mudanças nos planos pessoais, retorno antecipado para casa, busca de emprego, transferência para outra escola ou decisão de não comparecer às aulas.

Esta disposição permanece sujeita aos direitos legais, às disposições abaixo relativas à recusa de entrada e ao exame das circunstâncias excepcionais.

4. Rejeição de visto e recusa de entrada na Irlanda

Se o seu pedido de visto de estudo para a Irlanda for recusado ou se for oficialmente recusado a entrada na Irlanda para participar no programa reservado, a ISI reembolsará as taxas pagas pela reserva, menos uma taxa administrativa. taxa administrativa única de €100.

Este valor inclui a taxa de inscrição; nenhuma taxa adicional de inscrição ou cancelamento geral da matrícula será cobrada.

As taxas de alojamento pagas à ISI serão reembolsadas na íntegra.

Providencie a notificação oficial de recusa para que o ISI possa verificar a decisão. Os reembolsos serão emitidos dentro de 20 dias úteis após a comunicação da solicitação de reembolso ou da decisão de recusa ao ISI.. A ISI solicitará prontamente qualquer informação de apoio necessária.

Os dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados públicos da Irlanda.

5. Recusa em renovar a permissão de imigração

Se o seu pedido de renovação da permissão de imigração para estudantes for recusado antes do início do curso reservado, As taxas de matrícula pagas serão reembolsadas menos uma Taxa administrativa de €50, mediante apresentação de prova oficial de recusa.

Se o curso reservado já tiver começado, não se aplica nenhum reembolso padrão da taxa de matrícula. Esta é a política de cancelamento da ISI e permanece sujeita aos direitos legais e à análise de circunstâncias excepcionais.

Os reembolsos elegíveis de acordo com esta seção serão emitidos dentro de 20 dias úteis após o recebimento do pedido de reembolso.

6. Cancelamentos de alojamento

As seguintes condições gerais de acomodação se aplicam, a menos que as disposições acima relativas à recusa de entrada ou os direitos legais exijam o contrário.

Residência de estudantes do ISI em Dublin, Stoneybatter

Pelo menos quatro semanas antes do check-in: as taxas de acomodação pagas serão reembolsadas, menos €200.
Menos de quatro semanas antes do check-in ou após o início da reserva de acomodação: nenhum reembolso padrão.

Acomodação em família anfitriã

Mais de duas semanas antes do check-in: as taxas de acomodação pagas serão reembolsadas menos €200.
Duas semanas ou menos antes do check-in, ou após o início do processo de reserva da acomodação: não há reembolso padrão.

Residências e hotéis de terceiros

Os alojamentos de terceiros podem cobrar taxas não reembolsáveis. As condições de cancelamento aplicáveis do fornecedor serão divulgadas antes da reserva e do pagamento.

A ISI explicará o valor retido e a base para tal. Em caso de reembolso de dinheiro pelo fornecedor à ISI por um serviço cancelado, esse valor será devolvido ao titular, menos qualquer taxa aplicável divulgada separadamente.

7. Grupos infantis e estadias de curta duração

A menos que termos escritos diferentes de grupo tenham sido acordados antes da reserva:

Pelo menos quatro semanas antes da data de início do programa: as taxas de pacote pagas serão reembolsadas, menos 200 € por estudante e quaisquer custos adicionais, divulgados e irrevogáveis relacionados com a reserva.
Menos de quatro semanas antes da data de início do programa ou após o início do programa: não há reembolso padrão.

A ISI fornecerá uma descrição detalhada das deduções e não cobrará duas vezes pelo mesmo valor.

8. Transferências aeroportuárias

Não há reembolso padrão quando um transfer booked está disponível, mas o estudante faz outros arranjos.

Não se aplica nenhum reembolso padrão quando um estudante chega mais de 70 minutos atrasado e não informa a ISI usando o número de contato de emergência fornecido com a reserva.

Estas disposições não excluem o reembolso em caso de falha da ISI na prestação do serviço contratado.

9. Pagamentos de terceiros

A ISI pode efetuar pagamentos em nome de um estudante para serviços como passes de transporte público, passeios turísticos, atividades, exames, alojamento e taxas ou depósitos escolares secundários.

Esses pagamentos não são reembolsáveis apenas na medida em que sejam irrevogavelmente exigíveis de acordo com as condições do fornecedor divulgadas antes da compra. A ISI explicará qualquer dedução e repassará qualquer reembolso recuperado do fornecedor.

Esta seção não anula as disposições específicas relativas à recusa em conceder visto ou à recusa de entrada ou os direitos legais.

10. Condições excepcionais

Os estudantes que não conseguem continuar devido a uma doença grave ou a uma morte próxima da família podem solicitar uma revisão individual, apoiada por documentação relevante.

Dependendo das circunstâncias, a ISI pode oferecer um reembolso, um adiamento ou um crédito. Esses ajustes adicionais são considerados individualmente e são separados dos reembolsos a que um estudante já tem direito.

11. Exemplos de reembolsos elegíveis e não elegíveis

Os reembolsos elegíveis incluem:

Cancelamento antes do início do curso nas condições estabelecidas no aviso publicado.
Documentação comprovativa de recusa em conceder visto ou de recusa em permitir a entrada na Irlanda.
Rejeição documentada de renovação de visto antes do início do curso reservado.
Reembolsos exigidos pela legislação aplicável, incluindo os casos em que um serviço reservado não for fornecido e um reembolso seja devido.

Um reembolso elegível pode estar sujeito a uma dedução expressamente mencionada nesta política.

Exemplos que normalmente não são elegíveis para reembolso de mensalidades incluem:

Retirada voluntária no início do curso ou após a data de início do curso.
Saída antecipada do trabalho devido a problemas pessoais, alterações nos planos de viagem ou decisão de frequentar outra escola.
Perda de aulas enquanto o programa reservado permanece disponível.

Todas as exclusões continuam sujeitas aos direitos legais e às exceções específicas desta política.

12. Termos de reembolso dos pagamentos

Rejeição de visto ou recusa de entrada: dentro 20 dias úteis, conforme descrito na seção 4.
Rejeição de renovação de visto: dentro do prazo 20 dias úteis após a receção do pedido.
Outros reembolsos elegíveis: dentro 30 dias corridos após a receção do pedido de cancelamento ou reembolso.

Esses prazos começam a contar a partir do recebimento do pedido ou da notificação de recusa relevante, e não a partir de uma data posterior de aprovação administrativa.

13. Revisão e recursos

Se você não concordar com a decisão de reembolso, envie um e-mail Brian Burns, Diretor, em bburns@isi-ireland.ie, Explicando por que você acredita que a decisão deve ser revisada.

A revisão considerará os termos de reserva, a documentação comprobatória, as deduções e os requisitos aplicáveis. Solicitar uma revisão não atrasa o pagamento de qualquer reembolso já devido.

14. Adiações e outras condições de reserva

Os cursos não são transferíveis para outro estudante.
Os cursos podem ser adiados por até 12 meses a partir da data de início original, sem penalidade de adiamento, mediante aviso prévio de pelo menos uma semana.
O alojamento em família anfitriã pode ser adiado por até 12 meses a partir da data de check-in original, sem penalidades de adiamento, mediante aviso prévio de pelo menos duas semanas.
As notas de crédito existentes permanecem válidas por um período máximo de dois anos a partir das datas de reserva originais. Não serão aplicados aumentos anuais de preços durante esse período de validade.
O deslocamento de uma reserva de temporada baixa para a temporada alta exige o pagamento da diferença de preço sazonal. O deslocamento de uma reserva de temporada alta para a temporada baixa resulta no reembolso dessa diferença.
O valor total da mensalidade é aplicado quando a semana de aulas inclui um feriado público irlandês.
As taxas de exame já comprometidas com um prestador de serviços de exame estão sujeitas às condições de cancelamento divulgadas pelo fornecedor. A opção de não realizar um exame agendado não gera automaticamente o direito a um reembolso.