Conditions générales d'utilisation

Programmes d'anglais : Politique d'annulation et de remboursement

1. À qui s'applique cette politique

Cette politique s’applique à tous les étudiants qui réservent des programmes d’anglais avec ISI Dublin, y compris les étudiants de l’UE et ceux issus de pays non membres de l’UE.

Les dispositions spécifiques relatives au refus de visa, au refus d’entrée en Irlande et au refus de renouvellement de la permission d’immigration prévalent, le cas échéant, sur les dispositions générales relatives à l’annulation.

Aucun des termes de ces conditions n’empêche les droits légaux d’un étudiant.

2. Comment annuler ou demander un remboursement

Pour demander un remboursement, remplissez notre formulaire en ligne. Formulaire de demande de remboursement.

Pour toute assistance ou si vous n'arrivez pas à accéder au formulaire, veuillez contacter :

Rachel Sheridan, Département des comptes
Courriel : accounts@isi-ireland.ie

Indiquez vos détails de réservation, la raison de votre demande de remboursement ainsi que les documents justificatifs pertinents. Pour les refus liés à l’immigration, fournissez la notification officielle de refus.

L’annulation est calculée à partir de la date à laquelle ISI reçoit la demande d’annulation écrite de votre part, que ce soit par le formulaire ou par courrier électronique. Le remplissage ultérieur du formulaire n’inicie pas de nouveau délai d’annulation ni de délai de remboursement.

Les périodes d’annulation des cours sont calculées en fonction de la date d’inscription au cours réservée. Les périodes d’annulation de l’hébergement sont calculées en fonction de la date d’arrivée prévue.

ISI expliquera la décision de remboursement et fournira un détail des éventuelles déductions. Les remboursements seront normalement effectués au moyen de la méthode de paiement initiale, versée par le même bénéficiaire.

3. Annulation générale des cours

Ces règles s’appliquent à tous les étudiants, sauf dans les cas où les dispositions spécifiques concernant le refus d’admission ci-dessous s’appliquent.

Lorsque l’ISI recevra votre annulation	Remboursement des frais de scolarité
Au moins quatre semaines avant la date d'ouverture du cours réservé	Les frais de scolarité payés, moins 200 €
Moins de quatre semaines avant la date d'ouverture du cours réservé, mais avant le début du cours	Frais de scolarité payés, moins 500 €
Le jour ou après la date d'ouverture du cours réservé	Pas de remboursement standard des frais de scolarité

La déduction ne pourra jamais dépasser les frais de scolarité payés.

Les frais d’annulation tiennent compte des travaux déjà effectués et des engagements pris en lien avec la réservation, notamment la gestion des demandes d’inscription, la correspondance avec les étudiants, la planification de l’arrivée, les dispositions pédagogiques et la capacité de l’établissement.

La clause de non-remboursement s’applique à un retrait volontaire, aussi bien peu de temps après la date d’inscription que plus tard dans le cadre du programme. Les exemples comprennent le changement de plans personnels, le retour à la maison plus tôt, la recherche d’un emploi, le transfert vers une autre école ou le choix de ne pas suivre les cours.

Cette disposition reste soumise aux droits statutaires, aux dispositions ci-dessous relatives à la refoulement des étrangers et à l’examen des circonstances exceptionnelles.

4. Refus de visa et refus d’entrée en Irlande

Si votre demande de visa d'études irlandais est refusée, ou si vous êtes officiellement refusé l'entrée en Irlande pour suivre votre programme réservé, ISI vous remboursera les frais de réservation, moins un montant forfaitaire. charge administrative unique de 100 €.

Cette taxe comprend les frais d’inscription ; aucune taxe supplémentaire pour l’inscription ou pour l’annulation générale des cours ne sera retenue.

Les frais de logement payés à ISI seront remboursés intégralement.

Fournissez la notification officielle de refus afin que l’ISI puisse vérifier la décision. Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais. 20 jours ouvrables après la communication de la demande de remboursement ou de la décision de refus à ISI. L’ISI demandera rapidement toutes les informations justificatives nécessaires.

Les jours ouvrables excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés irlandais.

5. Refus de renouveler le permis d’immigration

Si votre demande de renouvellement de votre autorisation d’immigration en tant qu’étudiant est rejetée avant le début du cours réservé, Les frais de scolarité payés seront remboursés moins un Frais d'administration de 50 €, sur présentation d’un document officiel attestant le refus.

Si le cours réservé a déjà commencé, aucun remboursement standard ne sera accordé. C’est la politique d’annulation de ISI et reste soumis aux droits légaux et à l’examen des circonstances exceptionnelles.

Les remboursements admissibles en vertu de cette section seront effectués dans les 20 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de remboursement.

6. Annulations d’hébergement

Les conditions générales d’accueil suivantes s’appliquent, sauf si les dispositions ci-dessus relatives à l’admission ou les droits légaux l’exigent autrement.

Résidences de l'ISI à Dublin, Stoneybatter

Au moins quatre semaines avant l'arrivée : les frais de logement payés seront remboursés moins 200 €.
Moins de quatre semaines avant l'arrivée prévue ou après le début de la réservation de l'hébergement : aucun remboursement standard.

Logement chez une famille d'accueil

Plus de deux semaines avant l'arrivée : les frais de logement payés seront remboursés moins 200 €.
Deux semaines ou moins avant l'arrivée prévue, ou après le début de la réservation de l'hébergement : aucun remboursement standard.

Résidences et hôtels de tiers

Les hébergements de tierces parties peuvent facturer des frais non remboursables. Les conditions d’annulation applicables du fournisseur seront communiquées avant la réservation et le paiement.

ISI expliquera le montant retenu et sa base de calcul. Dans le cas où un fournisseur remet de l'argent à ISI pour un service annulé, ce montant sera remboursé au payeur, moins tout frais applicable distinctement indiqué.

7. Groupes juniors et séjours de courte durée

Sauf accord préalable d’un autre règlement écrit de la partie contractante :

Au moins quatre semaines avant la date de début du programme : les frais de forfait payés seront remboursés moins 200 € par étudiant, ainsi que tout frais supplémentaire, non remboursable, qui serait dû lors de la réservation.
Moins de quatre semaines avant la date de début du programme ou après son début : aucun remboursement standard.

ISI fournira un relevé des déductions et ne facturera pas deux fois le même montant.

8. Transferts aéroportuaires

Aucun remboursement standard n’est accordé lorsque le transfert réservé est disponible mais que l’étudiant prend des dispositions alternatives.

Aucun remboursement standard n'est accordé lorsque l'élève arrive plus de 70 minutes en retard et ne contacte pas ISI en utilisant le numéro de contact d'urgence fourni lors de la réservation.

Ces dispositions ne font pas l’objet d’un remboursement en cas de non-exécution du service réservé par ISI.

9. Paiements effectués par des tiers

ISI peut effectuer des paiements au nom d’un étudiant pour des services tels que des laissez-passer pour les transports, des visites guidées, des activités, des examens, un hébergement et des frais ou dépôts scolaires.

Ces paiements ne sont pas remboursables que dans la mesure où ils sont véritablement irrécupérables selon les conditions du fournisseur divulguées avant l’achat. ISI expliquera toute déduction et transmettra tout remboursement obtenu auprès du fournisseur.

Cette section n'annule pas les dispositions spécifiques relatives à l'annulation de visa ou à l'interdiction d'entrée ainsi que les droits légaux.

10. Conditions exceptionnelles

Les étudiants qui ne peuvent pas poursuivre leurs études en raison d’une maladie grave ou d’un décès dans leur famille peuvent demander un examen individuel, accompagné de la documentation pertinente.

Selon les circonstances, ISI peut offrir un remboursement, un report ou un crédit. Ces modalités supplémentaires sont déterminées individuellement et sont distinctes des remboursements auxquels un étudiant est déjà en droit.

11. Exemples de remboursements admissibles et non admissibles

Les remboursements admissibles comprennent :

Annulation avant le début du cours dans les conditions indiquées dans l’avis de réservation.
Refus de visa documenté ou refus d’entrée en Irlande.
Refus de renouvellement de la carte d’immigration constaté avant le début du cours réservé.
Les remboursements sont exigés par la loi applicable, notamment lorsque un service réservé n’est pas fourni et que le remboursement est dû.

Un remboursement admissible peut faire l'objet d'une déduction expressément stipulée dans cette politique.

Les exemples de cas normalement non éligibles à un remboursement de frais de scolarité comprennent :

Retrait volontaire à partir de la date d’ouverture du cours ou après cette date.
Partir plus tôt en raison d’un emploi, d’un changement de plans de voyage ou d’un choix de fréquenter une autre école.
Absences de cours alors que le programme réservé reste disponible.

Tous les cas d’exclusion restent soumis aux droits légaux et aux exceptions spécifiques énoncées dans cette politique.

12. Termes de remboursement des paiements

Refus de visa ou refus d’entrée : dans le cadre 20 jours ouvrés, Comme décrit à la section 4.
Refus de renouvellement de la résidence : dans le cadre 20 jours ouvrables à compter de la réception de la demande.
Autres remboursements admissibles : dans le cadre 30 jours civils à compter de la réception de la demande d’annulation ou de remboursement.

Ces délais commencent à la réception de la demande ou de la notification de refus correspondante, et non à une date ultérieure d'approbation de la gestion.

13. Révision et recours

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision de remboursement, envoyez un e-mail Brian Burns, directeur, à bburns@isi-ireland.ie, expliquez pourquoi vous estimez que la décision doit être réexaminée.

L’examen tiendra compte des conditions de réservation, des preuves à l’appui, des déductions et des exigences applicables. La demande d’examen n’inscrira pas de délai dans le paiement de tout remboursement non contesté déjà dû.

14. Retards et autres conditions de réservation

Les cours ne sont pas transférables à un autre étudiant.
Les cours peuvent être reportés jusqu’à 12 mois après la date d’ouverture initiale sans pénalité de report, avec au moins une semaine d’avance.
L’hébergement dans une famille d’accueil peut être reporté jusqu’à 12 mois à compter de la date d’arrivée initiale, sans pénalité de report, avec au moins deux semaines d’avance.
Les bons de réduction existants restent valables pendant un maximum de deux ans à compter des dates d’achat initiales. Aucune hausse annuelle des prix ne sera appliquée pendant cette période de validité.
Le transfert d’une réservation de basse saison vers une réservation de haute saison nécessite le paiement de la différence de prix saisonnière. Le transfert d’une réservation de haute saison vers une réservation de basse saison entraîne le remboursement de cette différence.
Le prix de la scolarité pour une semaine complète s’applique lorsque la semaine d’enseignement comprend un jour férié public irlandais.
Les frais d’examen déjà engagés auprès d’un organisme d’examen sont soumis aux conditions d’annulation du fournisseur divulgué. Le choix de ne pas assister à un examen réservé ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.