Términos y condiciones

Programas de idiomas en inglés: Política de cancelación y reembolso

1. A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a todos los estudiantes que reservan programas de inglés con ISI Dublin, incluidos los estudiantes de la UE y los no pertenecientes a la UE.

Las disposiciones específicas relativas a la denegación de visados, la denegación de entrada en Irlanda y la denegación de renovación de la autorización de inmigración tendrán prioridad sobre las disposiciones generales de cancelación, cuando corresponda.

Nada en estos términos limita los derechos legales del estudiante.

2. Cómo cancelar o solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, complete nuestro formulario en línea. Formulario de solicitud de reembolso.

Para obtener ayuda o si no puede acceder al formulario, póngase en contacto con:

Rachel Sheridan, Departamento de Contabilidad
Correo electrónico: accounts@isi-ireland.ie

Ingrese sus datos de reserva, el motivo de la solicitud de reembolso y los documentos justificativos pertinentes. En el caso de las negativas relacionadas con la inmigración, proporcione la notificación oficial de la negativa.

El plazo de cancelación se calcula a partir de la fecha en que ISI recibe por primera vez la cancelación por escrito, ya sea a través del formulario o por correo electrónico. Completar el formulario más tarde no reinicia el plazo de cancelación ni el plazo de devolución de dinero.

Los plazos de cancelación de la matrícula se miden en función de la fecha de inicio del curso reservado. Los plazos de cancelación de alojamiento se miden en función de la fecha de llegada reservada.

ISI explicará la decisión de reembolso y proporcionará un desglose de cualquier deducción. Los reembolsos se devolverán normalmente al beneficiario original utilizando el método de pago original.

3. Cancelaciones generales de clases

Estas normas se aplican a todos los estudiantes, excepto en los casos en que se apliquen las disposiciones específicas de denegación de la inmigración que se detallan a continuación.

Cuando ISI reciba su cancelación	Reembolso de la matrícula
Al menos cuatro semanas antes de la fecha de inicio del curso reservado	Los honorarios de matrícula pagados, menos 200 €
Menos de cuatro semanas antes de la fecha de inicio del curso reservado, pero antes de que comience el curso	Los honorarios de matrícula pagados, menos 500 €
En o después de la fecha de inicio del curso reservado	Sin reembolso estándar de las clases

La deducción nunca podrá exceder los gastos de matrícula pagados.

Los cargos por cancelación reflejan los trabajos ya realizados y los compromisos asumidos para la reserva, incluidos el procesamiento de solicitudes, la correspondencia con los estudiantes, la planificación del arribo, los arreglos de enseñanza y la capacidad de las aulas.

La cláusula de no reembolso se aplica a la cancelación voluntaria tanto poco después de la fecha de inicio como más tarde durante el programa. Algunos ejemplos incluyen cambiar los planes personales, regresar a casa antes de tiempo, encontrar empleo, cambiar de escuela o decidir no asistir a clases.

Esta disposición queda sujeta a los derechos legales, a las disposiciones relativas a la denegación de la inmigración que se indican a continuación y al examen de las circunstancias excepcionales.

4. Denegación de visado y denegación de entrada en Irlanda

Si su solicitud de visa de estudio para Irlanda es rechazada o le se niega oficialmente la entrada a Irlanda para asistir al programa que ha reservado, ISI le reembolsará los gastos pagados por la reserva, menos un cargo administrativo único de 100 €.

Este cargo incluye la tasa de solicitud; no se aplicarán cargos adicionales por solicitud ni por cancelación general del curso.

Los gastos de alojamiento pagados a ISI serán reembolsados íntegramente.

Proporcione la notificación oficial de rechazo para que el ISI pueda verificar la decisión. Los reembolsos se emitirán dentro de 20 días laborables desde la comunicación del pedido de reembolso o la decisión de denegación a ISI. El ISI solicitará prontamente cualquier información de apoyo necesaria.

Los días laborables excluyen los sábados, domingos y los días festivos de Irlanda.

5. Negación de la renovación del permiso de inmigración

Si su solicitud de renovación del permiso de inmigración para estudiantes es rechazada antes de que comience el curso reservado, Los honorarios de matrícula pagados serán reembolsados menos un Cargo administrativo de 50 €, previa presentación de pruebas oficiales de la negativa.

Si el curso reservado ya ha comenzado, no se aplica ningún reembolso estándar de la matrícula. Esta es la política de cancelación de ISI y queda sujeta a los derechos legales y a la revisión de circunstancias excepcionales.

Los reembolsos elegibles de acuerdo con esta sección se emitirán dentro de 20 días laborables desde la recepción de la solicitud de reembolso.

6. Cancelaciones de alojamiento

Se aplican las siguientes condiciones generales de alojamiento, salvo que las disposiciones anteriores relativas a la denegación de la entrada o los derechos legales exijan lo contrario.

Albergue ISI en Dublín, Stoneybatter

• Al menos cuatro semanas antes del check-in: se reembolsarán los gastos de alojamiento pagados, menos 200 €.
• Menos de cuatro semanas antes del check-in, o después de que comience la reserva del alojamiento: no se devuelve el importe de la reserva.

Alojamiento en familia anfitriona

• Más de dos semanas antes del check-in: se reembolsarán los gastos de alojamiento pagados, menos 200 €.
• Dos semanas o menos antes del check-in, o después de que comience la reserva del alojamiento: no se ofrece ningún reembolso estándar.

Residencias y hoteles de terceros

Los alojamientos de terceros pueden tener cargos no reembolsables. Las condiciones de cancelación aplicables del proveedor se divulgarán antes de la reserva y el pago.

ISI explicará el importe retenido y su base legal. En caso de que un proveedor devuelva dinero a ISI por un servicio cancelado, dicho importe recuperado será devuelto al pagoante, menos cualquier cargo aplicable que se haya indicado de forma independiente.

7. Grupos infantiles y estancias de corta duración

A menos que se hayan acordado términos escritos diferentes antes de realizar la reserva:

• Al menos cuatro semanas antes de la fecha de inicio del programa: se reembolsarán los gastos del paquete pagados, menos 200 € por estudiante y cualquier coste adicional, revelado y irrecuperable de la reserva.
• Menos de cuatro semanas antes de la fecha de inicio del programa o después de que éste comience: no se ofrece ningún reembolso estándar.

El ISI proporcionará un desglose de las deducciones y no cobrará dos veces por el mismo costo.

8. Traslados al aeropuerto

No se aplica ningún reembolso estándar en el caso de que el traslado reservado esté disponible pero el estudiante adopte otras medidas.

No se aplica ningún reembolso estándar en el caso de que un estudiante llegue más de 70 minutos tarde y no notifique a ISI utilizando el número de contacto de emergencia incluido en la reserva.

Estas disposiciones no excluyen el reembolso en caso de que ISI no pueda proporcionar el servicio reservado.

9. Pagos de terceros

El ISI puede hacer pagos en nombre de un estudiante por servicios como tarjetas de transporte público, visitas turísticas, actividades, exámenes, alojamiento y tasas o depósitos escolares secundarios.

Estos pagos no son reembolsables únicamente en la medida en que sean irremediablemente exigibles de acuerdo con las condiciones del proveedor divulgadas antes de la compra. ISI explicará cualquier deducción y procederá a la transferencia de cualquier reembolso recuperado del proveedor.

Esta sección no anula las disposiciones específicas relativas a la denegación de visados ni a la denegación de entrada ni los derechos legales.

10. Situaciones excepcionales

Los estudiantes que no puedan continuar debido a una enfermedad grave o un fallecimiento de familiares cercanos pueden solicitar una revisión individual, respaldada por la documentación pertinente.

Dependiendo de las circunstancias, ISI puede ofrecer un reembolso, un aplazamiento o un crédito. Estas disposiciones adicionales se consideran individualmente y están separadas de los reembolsos a los que un estudiante ya tiene derecho.

11. Ejemplos de reembolsos admisibles e inadmisibles

Los reembolsos elegibles incluyen:

• Cancelación antes del inicio del curso según las condiciones de la notificación publicada.
• Rechazo documentado de la visa o de la entrada en Irlanda.
• Rechazo documentado de renovación de la visa antes de que comience el curso reservado.
• Los reembolsos son exigibles por la ley aplicable, incluso cuando un servicio reservado no se haya realizado y se deba un reembolso.

El reembolso elegible puede estar sujeto a una deducción expresamente indicada en esta póliza.

Los ejemplos que normalmente no son elegibles para un reembolso de matrícula incluyen:

• Retirada voluntaria antes o después de la fecha de inicio del curso.
• Salir temprano del trabajo debido a un cambio de horario laboral, un cambio de planes de viaje o una decisión de ir a otra escuela.
• Las clases faltantes mientras el programa reservado sigue disponible.

Todas las exclusiones siguen sujetas a los derechos legales y a las excepciones específicas que se detallan en esta política.

12. Plazos de reembolso de los pagos

• Rechazo de visa o denegación de entrada: dentro 20 días laborables, como se describe en la sección 4.
• Rechazo de renovación de la inmigración: dentro 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
• Otros reembolsos elegibles: dentro 30 días naturales desde la recepción de la solicitud de cancelación o reembolso.

Estos plazos comienzan con la recepción de la solicitud o de la notificación de rechazo correspondiente, y no con una fecha posterior de aprobación por parte de la dirección.

13. Revisión y apelaciones

Si no está de acuerdo con la decisión de reembolso, envíe un correo electrónico Brian Burns, Director, en bburns@isi-ireland.ie, Explicando por qué cree que la decisión debe ser revisada.

La revisión tendrá en cuenta los términos de la reserva, la documentación justificativa, las deducciones y los requisitos aplicables. Solicitar la revisión no retrasará el pago de la devolución de la cantidad ya devengada.

14. Posposiciones y otras condiciones de reserva

• Los cursos no son transferibles a otro estudiante.
• Los cursos pueden posponerse hasta 12 meses desde la fecha de inicio original sin penalización por posponerlos, con al menos una semana de aviso previo.
• El alojamiento en familia anfitriona puede ser pospuesto hasta 12 meses a partir de la fecha de llegada original sin penalización por posponerlo, con al menos dos semanas de aviso.
• Las cuotas pendientes seguirán siendo válidas durante un máximo de dos años a partir de las fechas de reserva originales. Durante ese periodo de validez no se aplicarán aumentos anuales de precios.
• El traslado de una reserva de temporada baja a una temporada alta implica el pago de la diferencia de precio de la temporada. El traslado de una reserva de temporada alta a una temporada baja implica el reembolso de esa diferencia.
• Se aplica la cuota completa de matrícula durante toda la semana, siempre que la semana de clases incluya un día festivo público en Irlanda.
• Los honorarios de examen ya comprometidos con un proveedor de exámenes están sujetos a las condiciones de cancelación del proveedor revelado. La elección de no asistir a un examen reservado no genera automáticamente derecho a un reembolso.